各有关单位：

    随着信息技术的飞速发展，IT 服务管理的规范化和标准化成为企业提升竞争力的关键。为增强企业应对风险能力，促进业务与 IT 深度融合。助力学员在IT服务领域的持续发展，获得行业认可与交流机会。特举办“IT服务项目经理及IT服务工程师认证”课程培训，于2025年举办公开课，诚邀您的参与，相关事宜如下：

认证简介

    ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

    ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

认证收益

 能力认证：ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员知识、技能和经验。

 提升能力：持证者通过掌握运维工具的使用，能够量化工作结果，更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。

 招标必备：在运维类IT项目投标过程中，根据项目的规模和需求，通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。

 满足合规：企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。

 促进协作：持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。

 降低风险：通过掌握运维技术的研发规划和服务创新，能够不断优化运维技术，提供更稳定、更可靠的IT服务，从而降低业务中断的风险。

培训服务

    所有课程均赠送学习教材、视频回放、题库模考、答疑交流群、促学服务等。并对考生提供专人约考、考试指导、证书下载等。多维度教学，一站式服务，满足不同企业及学员的学习需求。

培训内容

    本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

课程大纲：

第一天

培训开始

    讲师开场介绍

    课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

    ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

    管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

    IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求

    运行维护能力管理规划

    ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三

    规划四要素

    人员管理规划，招聘、储备、绩效考核

模块四

    资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划

模块五

    运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

    发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

    流程管理规划

第三天

课程回顾

    回顾第二天讲解的知识

模块六

    部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）

    服务运营管理（人员、资源、技术、过程）

模块七

    持续改进方法和落地

    监督管理（内审、管理评审、监督考核）

课间休息

    学员提问与答疑

模块八

    ITSS能力成熟度模型概要

    ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

    最佳实践案例分享

模块十

    课程全面回顾

认证考试：组织线上考试

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

陈老师 

    ITSS授权培训讲师及ITSS运维评估师

    毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能源等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师 

    《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委

    八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。