各有关单位：

随着信息技术的飞速发展，IT 服务管理的规范化和标准化成为企业提升竞争力的关键。为增强企业应对风险能力，促进业务与 IT 深度融合。助力学员在IT服务领域的持续发展，获得行业认可与交流机会。特举办“IT服务项目经理及IT服务工程师认证”课程培训，于2025年举办公开课，诚邀您的参与，相关事宜如下：

认证简介

    ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

    ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

认证收益

 能力认证：ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员知识、技能和经验。

 提升能力：持证者通过掌握运维工具的使用，能够量化工作结果，更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。

 招标必备：在运维类IT项目投标过程中，根据项目的规模和需求，通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。

 满足合规：企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。

 促进协作：持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。

 降低风险：通过掌握运维技术的研发规划和服务创新，能够不断优化运维技术，提供更稳定、更可靠的IT服务，从而降低业务中断的风险。

培训服务

    所有课程均赠送学习教材、视频回放、题库模考、答疑交流群、促学服务等。并对考生提供专人约考、考试指导、证书下载等。多维度教学，一站式服务，满足不同企业及学员的学习需求。

培训内容

    本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

课程大纲：

第一天

培训开始

   讲师开场介绍

   课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

   ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

   管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

   IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求

   运行维护能力管理规划

   ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三

   规划四要素

   人员管理规划，招聘、储备、绩效考核

模块四

   资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划

模块五

   运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

   发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

   流程管理规划

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

陈老师

   ITSS授权培训讲师及ITSS运维评估师

   毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能源等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师

   《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委

   八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。