课程大纲:
第一讲、建立正确的催收思路和步骤
一、为什么陈年老账这么难收?案例解读:某工程企业一次成功的反客为主催收经过
二、思路不清,策略不明是催收之大忌
三、不同帐款最本质的欠款原因分析
案例解读:老周的“一箭双雕”
四、分清欠款性质,不一样的账不一样的要
1、明企业:企业性质深度分析
2、明性质:欠款的本质原因是什么
3、明人性:深刻洞察人性的两面性
五、不同原因下,有针对性催收策略制定
一、为了要钱成为冤家对头是催收之大忌
案例讨论:“财神爷”的钱该如何收回?
二、柔性催款策略规划
案例解析:与客户博弈的关键点在哪里
三、柔性帐款催款执行四步骤
1、动之以情:攻心为上
2、诱之以利:针砭利弊
3、施之以压:直击要害
4、疏之以导:一路通达
案例解析:罗经理如何及时回款且与客户建立起亲密关系
四、柔性催款“三原则”(回款、销售与客户关系协同)与“催收心法”
一、压力催收之“九连环”
1、试水阶段---函电组合“三步曲”
2、施压阶段---兵临城下”三级跳“
3、攻坚阶段---极限施压”三重奏“
案例解析:屡次表演的老赖如何乖乖低下头
二、顽固阵线,巧借外力,侧翼突破
三、压力催收推进策略:逐级施压,层层加码
四、巧妙策划压力催收执行计划
1、明要人:找到核心决策人
2、五间起:有因间,有内间,有反间,有死间,有生间
3、动善时:把握收款的“良辰吉日”
4、正善治:针对不同客户心理的压力组合策略
5、事善能:上甘岭,打攻坚战
案例分享:中建五局老王的催款策略
五、法律追债的四大策略性手段
六、压力催收之“三大心法”修炼
一、偿付能力不足的不同欠款分析
二、不同欠债的策略性催收手段
1、三角债性拖欠
2、亏损性性拖欠
3、奄奄一息性拖欠
4、要钱没有,要命一条性拖欠
三、“天使之诱”之八大“诱”催收艺术
案例解析:雅致集团周总如何兵不血刃拿回欠款
四、“添料挤奶”与“起死回生”术
一、应收账款的三大成因
二、事前:客户信用红线管理
1、客户风险“九招”研判
2、客户资信评估三级法
3、烂户不如不户,是痔疮就会爆发
落地工具:《客户风险评估卡》的使用
三、事中:排除一切回款障碍
1、合同条款盯钉子,不给坏账留后路
2、法律保障前置化
3、事中七大回款筹码建立
四、事后:强化催收意识和催收力度
1、订钉子:三定收款原则
2、立规则:弱势收款,欠款风险由弱变强
3、养习惯:引导客户按规矩办事
4、留友情:把握人性的两面性
五、客户拖欠十大危险信号
课程总结
——互动问答环节——
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