08-24-2006 09:47:29 CARNOC顾问 陈淑君
【客户管理】
    了解客户满足客户保持客户建立企业与客户之间的长期稳定的关系,提高客户满意度，并最终使企业获得盈利的过程。

客户分类一
　　伙伴关系
　　功能关系
　　感情关系
　　游离关系

客户分类二
　　经济舱---实惠
　　公务舱---方便快捷
　　头等舱---舒适享受

客户分类三
　　大客户
　　散客

客户忠诚
　　服务满意度

　　服务满意度=提供的服务