以客户为中心的公司都意识到了一个事实，即客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。

发表时间：2010-08-11

　　WWW.REFRESHER.COM上刊登了一篇文章，指出以客户为中心的公司都意识到了一个事实，即客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面，有一些看似很小的事情，实际上对公司大有助益。

　　1、少许诺，多兑现。努力打造可靠的声誉，永远不要向顾客承诺你办不到的事情。

　　2、小处不可随便。客户打过电话找你，而你当时不在，事后务必要打回去，电子邮件也是如此，一定要回复。跟进，跟进，再跟进。

　　3、始终与客户保持联络，保持你在他脑海中的良好印象。例如，客户生日时给他致电，每半年至少亲自拜访客户一次，或者是给他发一些有趣的文章。

　　4、给你的客户送点小礼物。比如开信刀、咖啡杯或者带有你联系信息的日历。

　　5、建立一个反馈系统，以追踪了解你的客户是如何评价你方服务的。

文章来源：《世界经理人》杂志

复锐咨询：培训部编辑