2011-01-13 12:56:46      星期四

    员工时常重复犯错，原因在于员工还是在于管理者本身纠正的方法需要改进？

一、避免情绪化

有许多管理者发现员工犯错的时候，往往在极度愤怒下批评员工，严重者辱骂员工，这是一种错误的行为方式，会产生负面影响，导致更严重的后果。

要知道重要的不是批评员工、发泄情绪，而是要就事论事，针对员工犯错的原因进行分析了解，总结经验教训，避免类似情况再次发生。并说出自己的意见和建议，才能达到纠正的效果。

二、发现问题马上解决不能拖延

当工作中出现问题时，管理者要迅速回应，让员工了解到哪些地方出问题，需要怎么做，注意什么，要在第一时间向员工指出，并迅速及时给以纠正。当你发现问题后又没能向出错的员工指明，导致问题藏匿，而解决问题的时间拖延。员工可能以为一切没有问题，而继续着错误的行为，而加重解决问题的难度。

三、直接针对问题

教导员工的时候，要直接针对员工的特定问题，是什么就说什么，不能纠缠过去的问题，这样会让员工不知所云。要让他们了解问题出在哪里？找出员工需要改进的地方，改进的方法，应注重的是事项，以及出现的问题点，让员工从实际到思想得到全方位的认识，才能从根本上杜绝问题的发生发展。

    员工能否改正错误，管理者的态度最关键：

   管理者的责任是帮助员工进步，所以在批评帮助员工的时候，管理者首先要有个目标，你希望员工改变什么行为？如何改变？这些都需要管理者事先想清楚，甚至周全的做好计划。

  另外管理者内心要设定各种状态，假设员工没有改变的话，下一步要怎么做。首先管理者要问自己，为什么无法改变员工的行为？是自己的管理方式不对吗？还是问题点有偏移？要从思想观念、激励模式、薪资待遇、工作环境、企业现状、多方面去考虑，才能达到预期效果。

文章来源：世界经理人

复锐咨询：培训部编辑