上海宝钢钢材贸易有限公司是宝钢集团下属钢材营销核心企业，每年的销售额为数百亿元，随着市场竞争的加剧以及公司对于服务竞争优势建立的认识，委托复锐咨询以及兄弟公司上海慧乐客服务咨询有限公司，为该公司开展客户服务管理咨询研究与方案设计。

      方案以长期发展战略为指导，以服务制胜战略为核心，基于公司的宝时达系统为背景，研究客户服务需求，探索与制定各个环节和领域的服务标准，构建有前瞻性的客户服务管理体系。

方案的众多研究成果，已逐步深入体现在核心服务产品“宝时达”系统，在后来的若干年内，为宝钢钢贸的业务增长，提供了强有力的支撑。

 

上海复锐企业管理咨询有限公司  管理咨询部

上海 慧乐客 服务咨询有限公司 管理咨询部