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08-24-2006 09:47:29 CARNOC顾问 陈淑君【客户管理】 了解客户满足客户保持客户建立企业与客户之间的长期稳定的关系,提高客户满意度,并最终使企业获得盈利的过程。
客户分类一 伙伴关系 功能关系 感情关系 游离关系
客户分类二 经济舱---实惠 公务舱---方便快捷 头等舱---舒适享受
客户分类三 大客户 散客
客户忠诚 服务满意度
服务满意度=提供的服务
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