☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

    21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师张怀老师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

    仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

☆ 参加人员

   ★ 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事

      长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；

   ★ 企业非行政部门文秘工作人员

☆ 课程目标

行政

☆ 课程大纲

第1-2天 企业行政文秘职业素养

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
?文秘人员的职业价值和作用
?案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
?企业文秘工作的基本特征
?文秘人员的职责与主要工作内容
?案例：文秘人员的职位说明书样板
?文秘人员的自我角色定位
?优秀文秘人员的胜任素质
?案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
?案例：漱口水的故事
?案例：“一字之错”
?案例：一口痰“吐掉”一项合作
?文秘的职业发展前景与实现路径
?案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
?案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
?公文分类
?公文的结构
?秘书文字支持应达到的要求
?案例：资深秘书谈写作基本功养成
?公文写作基本要领
?13种常用公文模版
?常用公函
?请示与报告、批复的写作与范例
?通知的主要功能
?通知的写作要求
?范例：某公司通知格式
?范例：某公司培训部培训通知
?会议纪要的主要功能
?会议纪要的写作要领
?范例：某公司会议纪要
?调查报告的功能与作用
?调查报告的写作要求
?范例：某单位调查报告
?如何撰写领导讲话或演讲稿
?范例：某单位经理的演讲稿
?范例：某公司总监在茶话

☆ 授课讲师

张 怀 老师
著名综合管理及人力资源管理实战专家、市场营销实务专家,双向成功模式的创立者、终身学习的实践者。四川大学企业管理硕士、高级经济师、国家注册管理咨询师、国际培训师、CCTV2005年度最佳雇主评审专家。
现任清华大学信息学院浙江学习中心总裁班特聘客座教授、中国劳动部人力资源管理、培训师、高级培训师认证课程高级讲师、中国咨询培训联合会、广东职业经理人协会培训导师、中国科学院战略发展研究中心、中国社会科学院项目管理研究所、清华大学长三角研究院、清华大学国富研究所、中国营销总监职业培训山东中心、上海社会科学院、浙江宏基EMBA网、广东企业家协会、广州高新技术科技产业协会、广东清华职业培训学校、中国人力资源开发网、中国人力资源黄页等数十所科研院所、顾问培训机构、行业协会、企业特聘专家顾问、长期担任总裁班、MBA、EMBA、职业经理、MTP、TTT、人力资源管理课程班导师、高级讲师。
张雁波 老师
专业商务礼仪培训师，亚洲（澳门）国际公开大学EMBA。专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。曾负责接待过多位国家领导人，现任深圳市亚太研究会培训中心高级讲师，曾在多家大型企

☆ 主办单位



☆ 学习受益

l 掌握高级行政文秘所具备的十大基本技能、技巧，塑造高素质的文秘人员。
l 善于处理工作中的难道，掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。
l 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。
l 善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作。
l 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平。
l 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

l 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
l 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
l 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
l 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

☆ 收费标准



☆ 联系方式

上课地点：
联 系 人：周青
电 话：021-65210156 65210157 传 真: 021-65210155
公司网站：www.free863.com E-mail: peixun@free863.com
听课费用：2800元/人（包括培训费、教材费、香港国际管理培训学院证书费、中餐费、照片费等）
开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，同一企业报名三人以上，可以在以上基础上再享受9折优惠。代办住宿，费用自理。