☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

    前台人员，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，但现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题

☆ 参加人员

前台、行政秘书、助理及办公室相关人员。

☆ 课程目标

    了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

    纠正Office商务接待及电话中常见的错误；

    了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

    提高前台行政人员的工作效率及工作质量；

    运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;

    了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧。

    提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

☆ 课程大纲

一、心态与情绪


   ★ 心态价值论

   ★ 准确自我定位

   ★ 修炼良好心态的办法

   ★ 人生的两极

   ★ 职场压力管理

   ★ 工作与生活平衡艺术

   ★ 情绪管控


二、规范自己的职业形象


   ★ 职场的仪态规范

     ▲ 仪态是商务活动的重要组成部分

     ▲ 透过仪态了解人的内心世界

     ▲ 形体仪态的训练

     ▲ 仪态语的分类

   ★ 定位你的职业形象

     ▲ 服饰能表达您的品味、情感和个性

   ★ 职业着装的基本原则

     ▲ 女士套裙套装

     ▲ 职场正装“禁忌”

     ▲ 着装“TPO”原则

     ▲ 服饰与饰物的选用

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☆ 授课讲师

匡老师


    工商管理硕士，实战型客户服务管理专家。曾任跨国公司市场部经理、客服总监，培训总监；有超过10年的服务管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。


    曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技等等。

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准



☆ 联系方式

上课地点：上海

联 系 人：(Kathy)周青

电 话：021-65214838

传 真: 021-65210155*803

公司网站：www.free863.com

听课费用：2000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。