☆ 课程特色


                            欢迎提问
                            讲授、讨论和练习相结合
                            每一个半小时休息15分钟
                            每一部分有半小时至3小时的练习
                            练习采用分组的形式，模仿实际情况进行，通过练习加深学员对课

☆ 讲师特征



☆ 课程背景



☆ 参加人员

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☆ 课程目标


   ★ 掌握如何导入、推进、运作TQM

   ★ 提高管理层和技术人员的管理能力和领导力

   ★ 帮助解决企业面临的问题和课题

   ★ 掌握管理、改善所需的科学方法和工具

   ★ 促进企业文化向重视顾客和质量的方向转变

☆ 课程大纲

第一天



第一部分 TQM概述


   ★ 经营与TQM

   ★ 什么是TQM

   ★ TQM的整体架构

   ★ 为什么改进质量这么难？

   ★ 讨论



第二部分 关于质量


   ★ 什么是质量

   ★ 从历史看质量的变迁

   ★ 顾客之声：什么是要求质量

   ★ 什么是有魅力的质量

   ★ 质量特性

   ★ 质量是怎么获得的？

   ★ QFD：TQM的最佳方法

   ★ 讨论



第三部分 关于管理


   ★ 什么是管理？

   ★ 组织原理（领导力、利益相关者、合作伙伴、集团协作）

   ★ PDSA循环（过程标准化、培训、应急对策和防止再发生、预测预防、防患于未

      然）

   ★ 运营的原理（系统方法、过程方法、基于事实的管理、持续改进）

   ★ 讨

☆ 授课讲师

熊老师

    为工学硕士，美国质量协会会员、美国6西格码论坛黑带大师创始会员、6西格码黑带大师、日本品质管理学会会员、日本朝日大学经营学部客座研究员、香港城市大学制造工程和工程管理系客座研究员，深圳市市长质量奖评审员，长期在国内从事过程管理、业绩管理和质量管理工作，与国内质量管理界和众多企业关系密切。1996年被日本朝日大学经营学部聘为客座研究员，赴日本在世界著名质量管理专家学赤尾洋二教授（质量功能展开之父）指导下研修全面质量管理。在日本期间，曾接受世界著名的质量管理机构－－日本科技连盟长达六个月的质量管理的系统训练（日本式的6西格玛黑带培训），考取了日本质量管理证书。在日本期间，曾到丰田公司、日产公司、松下公司、富士-施乐公司等考察和讲学。1998年被香港城市大学聘为客座研究员，赴香港城市大学教授过程管理、业绩管理、TQM和美国以及欧洲的管理，曾到香港多家大公司指导和讲学。


熊老师

    是中国最早研究和推广6西格玛、过程管理、过程能力成熟模型（SW-CMM）、质量功能展开（QFD）、业绩管理、鲍布里奇奖和欧洲质量奖、，熟悉6西格码、过程管理、业绩管理和

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准



☆ 联系方式