☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

    成功的专业电话销售被美称为“一线万金”----电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。 销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”----“客户一旦就是动了感情，那么就意味着成交的到来”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，而且控制它，就能更有效的进行下去。最后最终达成成交！

☆ 参加人员

    直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。销售代表、市场部及相关工作人员。

☆ 课程目标

帮助企业建立系统专业的电话销售团队,挖掘新客户开拓新市场,学员熟悉专业电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、例如：如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？ 建议的答案是：第三声。 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。 第二声：酝酿情绪快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。提高电话销售基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

☆ 课程大纲


一、电话销售前的准备


   ★ 塑造积极的心态

   ★ 电话高手必备的七大工具

   ★ 如何让自己的声音更有魅力

   ★ 电话销售中沟通者的三种类型

   ★ 如何与不同性格特征的客户打交道

   ★ 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，

   ★ 设计客户不同的问题的应对


二、找到你的Key Man


   ★ 收集资料的十种有效方法

   ★ 电话销售前的准备工作安排

   ★ 如何与前台打交道,找到相关负责人

   ★ 选择合适的打电话的时间？

   ★ 与前台打交道的三十技巧

   ★ 了解客户的购买流程

   ★ 众里寻他--寻找决策人

   ★ 案例分析


三、知己知彼，百战不殆


   ★ 你知道人的思维模式吗？

   ★ 分辨不同沟通者的类型与应对

   ★

☆ 授课讲师

张老师


国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师。

历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程：《电话销售技巧》、《客户服务满意度、客户服务技巧提升》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《大客户销售技巧》、《销售团队建设与销售人员考核激励》等培训过百场，授课特色：给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与
企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。服务过的部分企业：金蝶软件、ABB、BP

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

￥680/人/天（含培训费、资料费，午餐）

☆ 联系方式

上课地点：上海

电 话：021-65210156 65210157*811
传 真: 021-65210155*803

公司网站：www.free863.com
E-mail: peixun@free863.com