《应用Excel实现客户关系管理和客户需求挖掘》

《应用Excel实现客户关系管理和客户需求挖掘》

开课时间:2009 课程时长: 12
授课讲师: 课程价格:¥0
天数:2
开课地点:上海
专业分类:客户服务类,客户服务类:客户关系管理
行业分类:
岗位分类:客户服务部
关键字:
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开课计划

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2 018-19

背景与目标

适合人员概述

内训说明

主要内容


☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

注重Excel在管理实践中的应用,培训内容紧密结合实际案例;

兼顾技巧和应用思路启发,注重点面结合;

注重动手实践,使每个学员有充分的动手机会,学习中的问题及时解决;

讲课认真、细致,辅导实验积极、耐心;

强调数字分析、重视理性分析;

以管理需求为基础开发课程和案例;


☆ 参加人员

企业管理者、员工

☆ 课程目标

掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。

领会Excel软件设计理念和操作规律,使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力,能够举一反三,更加得心应手。

通过大量的实际管理实践的案例分析,使销售、市场、财务等相关部门人员对分析客户价值、消费行为等方面知识的过程

中数据处理加深理解。学习和掌握二维和三维管理因素影响下的管理分析思路。

提升EXCEL 实际操作能力,快速提高工作效率。


☆ 课程大纲

    目标: 使学员理解Excel软件的设计理念,掌握各项功能操作的规律性技巧,排除普遍困惑

    右键的作用

    对象的概念

    智能标识

    自定义显示造成的视觉困惑 -数据的规范显示与转换功能

    绝对引用、相对引用造成的公式困惑


第一部分 利其器?分析数据整理和加工


    如何制作用户友好的工作表格的方法,让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁, 让表格成为不同部门间传递准确信息的好帮手

    数据的导入与合并技巧

    如何使用“查询向导”有选择地导入非 Excel 格式的外部数据

    数据可读性:利用分级显示按要求展示汇总或明细数据,设定数据有效性并圈释无效数据,使用条件格式突出重要数据或者自动分段显示等


第二部分 从销量分析到价值分析


    初识数据透视表 ? 快速统计汇总的工具

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☆ 授课讲师

龚 先生


    钻研,务实,有耐心,思路清晰。

    良好的知识结构,专业的IT技术,丰富的项目实践经验奠定了服务客户的基础。

    不浮夸,不注重表现自我,更注重学员问题的解决、技能的提高和工作效率的改善。


擅长领域


    1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的应用

    2.尤其擅长EXCEL在财务管理中的高级应用

    3.企业信息化规划

    4.企业系统建设

    5.企业ERP系统实施


与众不同


    在企业信息化规划、系统建设、项目管理等方面具有丰富的实践经验,对企业级应用中的ERP、HR、CRM系统应用过程中企业流程优化、变革管理均有大量的项目实施、培训和售前咨询经验,对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均有相当的熟悉。


背景简介


    信息系统和信息分析资深顾问,

☆ 主办单位



☆ 学习受益

了解许多能提高效率的Excel功能,如右键的快捷菜单,智能标志,数据导入、合并、转换等

以控制、提醒、方便为目标,掌握友好表格的制作方法

介绍工作中常用数据处理函数的应用,如VLOOKUP、COUNTIF、文本函数等

熟练使用数据透视表进行数据统计分析,并掌握获得数据来源的多种渠道,对来源数据进行有效整理

通过大量的实际案例分析,进一步加深对企业营销和客户管理操作过程中数据处理的理解,尤其是对各业务数据间关系的理解,有效把握客户关系和客户价值管理的客观规律

联系实际工作掌握部分分析模型


☆ 收费标准

3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

☆ 联系方式

上课地点:上海

联 系 人:周女士

电 话:021-65214838*805

传 真:021-65210155

邮 箱:frpx@free863.com

授课老师

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