☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景



☆ 参加人员

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

☆ 课程目标

• 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

• 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

• 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

• 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

• 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

☆ 课程大纲

一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）


• 秘书/助理的职业价值和作用

- 讨论

• 秘书/助理工作的基本特征

• 秘书/助理的角色定位

-案例讨论

• 秘书/助理必须具备的基本能力

- 测试你的能力


二 成为上司的好助手


• 了解上司，做上司的好助手

• 下级上行交往的艺术

• 应对之道实例解析

- 案例讨论：秘书的“忠诚度”

- 处理上司、同事与自己的三角关系

• 让上司喜欢的20条


三 人际沟通与工作协调指导


秘书/助理常用沟通方式分析

- 三个案例分析

• 秘书/助理的沟通指导

• 秘书/助理与上司相处

- 下级上行交往的基础

• 同上司相处

• 上司发火时秘书如何对待

• 秘书/助理到位、越位、补位

• 报告/联络/商量的技巧

- 向上司报告/联络/商量时应注意

- 何谓报告、联络、商量

- 报告、联络、商量的关键点


四 商务礼仪与秘书/助理职业形象<

☆ 授课讲师

刘老师


澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

擅长领域：主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

听课费用：2800元/人（含培训费、资料费，午餐）

☆ 联系方式

上课地点：上海

电 话：021-65214838*810

传 真: 021-65210155

公司网站：www.free863.com
E-mail: frpx@free863.com