☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。


此次培训为了使专业秘书、助理、前台工作人员及随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。


此次培训为了使专业秘书、助理、前台工作人员及行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，

☆ 参加人员

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人层

☆ 课程目标

了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
帮助塑造应该具备的专业形象；了解职业场合和社交场合专业举止规范；
掌握标准的接待表述方式；提高电话接听技能；交流与沟通技巧的应用
掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能；了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质；改善自己工作的态度与效率；
纠正Office商务接待常见的错误；懂得树立公司形象的重大意义。

☆ 课程大纲

第一部分 秘书、助理、前台接待的定义


专题一 角色和定位


专业的秘书、助理、前台的定义和来源

专业工作的角色

专业工作的性质

秘书、助理、前台的任务

专业工作的职业要求

专业工作的综合素质


专题二 完美无缺的专业形象


发型规范

化妆规范

着装规范

配饰规范

姿态规范

动作表情规范


专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：


一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should

准确地传递信息 Present neat & informative reception

装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed

充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization

拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner

乐于提供帮助 Always ready to help


第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置


整洁的 Neat

热情的 Welcoming

多信息的 Informative

有帮助的 Helpful

☆ 授课讲师

马女士


高级培训师。北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管，香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。


擅长课程：《优质客户服务技巧》、《全员职业化修炼》、《商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《中高层领导公务魅力提升》、《高效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《高绩效时间管理》、《行政文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《情绪与压力管理》、《职业生涯管理》。


课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。


部分客户：北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

1200元/人

☆ 联系方式

联 系 人：(Kathy)周青

电 话：021-65214838*805或021-65210156

传 真: 021-65210596

公司网站：www.free863.com

E-mail: frpx@free863.com