☆ 课程特色

课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结

☆ 讲师特征



☆ 课程背景

零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！


本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

☆ 参加人员

企业门店店长、店经理、储备干部等

☆ 课程目标

1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。

2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理。

5、掌握科学的商品管理知识。

6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

☆ 课程大纲

第一章 店长的自我管理


1、店长和店员的角色区别

2、店长所扮演的六大角色

3、店长的工作职责

4、对待工作的四好心态修炼

5、调节压力的五个途径

6、提高工作效率（时间管理）的几个方法


第二章 店员管理


1、零售行业80＼90后员工普遍状态

2、让店员服从的三个手段

3、目前团队管理急需解决的三个问题

4、提升店员执行力的141工程

（1）树立一个观念

（2）坚持四定原则

（3）营造一个执行力文化

5、培训及辅导员工的具体方法

（1）团队学习的方式

（2）做好团队培训的三个冲程

（3）纠偏及指导员工的八个步骤

6、如何激发店员士气

（1）影响团队士气的原因

（2）激励理论的重新梳理

（3）构建3+1激励体系


第三章 店务管理


1、日常管理工作流程

（1）营业前的准备工作

（2）营业中的跟进工作

（3）营业后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店铺营业不同周期的工作重点

周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

3、店

☆ 授课讲师

练老师


主要经历：

终端培训专家、十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程，主讲的《职业化店长的六项修炼》、《店铺业绩提升的标准流程及技巧》》、《金牌店长之打造精英团队》、《如何与顾客进行有效沟通》、《中层管理技能提升》、《终端训练员培训技巧培训》、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。


培训辅导过的客户主要有：

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

2600元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

☆ 联系方式

上课地点：深圳、上海

联 系 人：(Kathy)周青

电 话：021-65214838*805或021-65210156

传 真: 021-65210596

公司网站：www.free863.com

E-mail: frpx@free863.com