课程背景：

在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。

许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的名言，但很少像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存储在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能存储在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧” ，更不能成为“企业资产” 。

一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问业务专家， 也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才” 。

萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中， 80%的业绩通常是由 20%的人创造的。在市场竞争中， 20%的企业控制着 80%的市场份额，其他 20%的市场份额则由其他 80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于让占比 80%的普通员工的能力水平更接近占比 20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。

《BEST高能经验萃取》课程旨在解决企业中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师和企业新员工导师在企业快速发展过程中或核心员工离职时，由于核心经验流失所造成的企业发展内驱力不足和优秀经验难以留存的问题。作者围绕BEST高能经验萃取“鱼”模型，结合大量的工具、方法和本土案例，可以让读者快速学会将部门或岗位中优秀的岗位经验情境化，隐性经验显性化，显性经验形象化，推广经验普及化的成果。

课程收益：

•一套萃取方法：系统化的掌握组织经验的萃取方法，有助于他们在课后应用中指导工作实践；

•一组开发成果：在课程中开发出8~10组成果（岗位经验操作宝典/岗位经验情景案例/岗位经验视频微课），助力企业通过培训改变绩效；

•一批专家讲师：培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师；

授课形式：

案例分析、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

采用一讲一练一点评教练相辅的教学模式，当堂带领学员产出萃取成果

课程大纲：

引言导入

说明：组织经验萃取对于大多数的学习者来说，都属于一个陌生概念。在这一部分，将针对什么是组织经验萃取，组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时，在这一部分也将概述性介绍BEST高能经验萃取模型。

一、组织经验在企业中的价值

二、什么是组织最佳实践

三、如何将组织经验转化为培训结果

四、介绍高能经验萃取的BEST模型   BEST高能经验萃取模型

第一部分 Blueprint  制定蓝图，优秀经验情境化

说明：优秀经验的颗粒度决定了萃取成果的质量。在这个部分，首先会带领学习者通过三个层级进行萃取任务的梳理，最终初定选出需要萃取的主题。在选取萃取方向的时候，配合使用五行图识别出哪些是优质经验。最后，针对选定的主题进行萃取起止点的边界的确定，这是第一部分的成果文件，也是检验萃取成果的关键标准。

本阶段成果：选定萃取任务，撰写萃取任务表

1.1 选方向：三层级初定萃取主题

•分解岗位关键任务

•盘点主要工作场景

•梳理岗位业务问题

1.2 筛关键：五行图识别优质经验

•金：有价值

•木：需传承

•水：常发生

•火：急需要

•土：覆盖广

1.3 定边界：明确经验萃取起止点

•输入条件是萃取的前提

•输出结果是萃取的标准

岗优质经验识别五行图

经验萃取任务表

第二部分 Extract 逐级萃取，隐性经验显性化

说明：经验萃取的主要目标是将隐藏在专家大脑中的优秀经验萃取成显性化的新手操作宝典。在这个萃取过程中，既提升专家对于自身任务操作的专业性，又能为新人的学习提供系统模仿的方法。这个部分，将带领学员从头、身、足、包四个层次对专家的经验进行萃取，在教会他们一套专业的萃取方法的同时完成专家经验萃取。

本阶段成果：组织经验萃取系统方法、专家经验萃取表、经验相关配套工具

2.1 优秀经验CT图：头身足包模型

2.2 头：经验萃取的四个标准

•优秀经验的黄金标准一：有结构

•优秀经验的黄金标准二：可模仿

•优秀经验的黄金标准三：易应用

•优秀经验的黄金标准四：能容错

2.3 身：经验萃取的五个层级

•一级萃取切框架

•二级萃取挖细节

•三级萃取识障碍

•四级萃取配工具

•五级萃取做优化

2.4 足：经验萃取的三种方式

•自我复盘式萃取

•专家访谈式萃取

•综合观察式萃取

2.5 包：经验萃取的两大核心工具

•自我复盘表

•专家访谈表  自我复盘式萃取表

业务专家萃取访谈表

配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封装，显性经验形象化

说明：优质的经验是既有价值又可广泛传播的经验。要实现这个目标，就需要将专家的经验进行建模封装，让经验变得有结构且好记忆。在这个部分，将带领学员对已经萃取出的经验，进行识别、构建和包装，让其在未来应用过程中更好的得以应用。

本阶段成果：可视化经验、口诀化经验、岗位经验操作宝典初稿

3.1 识别：通读方法识关键

•关键信息

•关键动作

•关键要素

3.2 构建：组合要点建关系

•流程步骤

•并列合力

•多元关系

3.3 包装：形象生动促记忆

•化零为整

•穿针引线

•以简御繁

•形象类比

经典逻辑结构图

形象化设计罗盘

岗位经验成果输出表

第四部分 Trasfer 传承落地，推广经验普及化

说明：经验传承的方式决定了经验传承的效果。在这个部分，将教学员三种传承经验的方式，分别是岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例和岗位经验视频微课。岗位经验操作宝典是经验萃取的核心成果，它有效解决了经验传承的系统性。岗位经验情景案例，让经验的传承更具感性，也让学习者对经验本身的理解更加深入。岗位经验视频微课，是在前两者的基础上，借助视频微课的形式，让经验的传承产生可视化、娱乐化和轻松化的呈现效果

本阶段成果：

2天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿

3天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例

4天版课程：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例、岗位经验视频微课

4.1 传承方式一：岗位经验操作宝典

•适用范围

•操作说明

•问题答疑

•配套工具

4.2 传承方式二：岗位经验情景案例

•剧情引导式案例

•方法嵌入式案例

•多方对话式案例

4.3 传承方式三：岗位经验视频微课

•微课脚本设计七种武器

•视频微课制作八步流程       情景案例开发模板

微课脚本撰写模板

微课视频设计模板

邱老师

畅销书《FAST高效课程开发：培训师成长实践手册》 作者

《BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果》作者

“我是好讲师” 总决赛   梦想导师&北京赛区首席导师

美国认证协会  注册国际职业培训师认证  首席讲师

美国认证协会  注册国际培训经理认证    授课讲师

15年培训课程设计与开发经验，资深教学设计师

企业内训师培养与组织经验萃取专家

国家认证绩效改进师

互联网自媒体“课程开发实验室”创始人

美国文化协会 ToP®课程引导师

1.问：邱老师，同样的课程内容不同的项目时间，设计的依据是什么？

答：按照我在课程大纲中的说明，标准版时间就能够讲完所有内容，并产出基本成果。但是，随着项目时间增长，开发成果的数量会增加，同时成果质量也会得以提高。另外，如果过多利用学员课后工作时间，对他们的学习意愿和时间保障都是一个重大考验。根据我的经验，课上不能完成任务的80%进度，课后大多时候很难达到培训目标的要求，也很难保障成果产出的数量和质量。

2.问：邱老师，晚辅导的价值在哪里，你是如何收费的？

答：如果企业对于成果的质量要求较高，我是建议增加晚辅导，这样可以通过增长课程时间和增加讲师辅导两个维度来提升质量。如果企业学员的基础薄弱，我也建议增加晚辅导。根据我过往的项目经验，有没有晚辅导，产出成果的质量差距至少在30%以上。晚辅导一般是3小时，我按照半天课酬来收费。如果企业不能安排晚辅导，我也会在每天课程结束后布置作业，督促学员课后主动消化内容和完成任务，但缺少了监督和辅导，质量好坏就取决于学员的意愿和自觉性了。

3.问：邱老师，为什么要分组萃取，而不是一人一个萃取主题？

答：不管企业选择几天版本的课程，在BEST高效课程开发课堂上，我都会根据企业的选题，带领学员全程实战萃取。但是，为了保障课堂萃取的效果和学员的积极参与，我会要求以小组为单位来开发。这样做的好处是，能够有效调动学员的积极性，同时学员间群策群力也会提高开发成果的质量。如果是一人一个萃取主题，对于学员的要求就会很高，而且在开发过程中，这种高要求会造成学员的“畏难情绪”，从而造成不能按时完成萃取成果或萃取成果质量差等问题。