课程背景:

组织行为学是研究组织中的人的行为科学，它用客观的方法描述和测量这些行为，

研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各

种行为，以便提高组织的生产力和人对工作及组织的满意度。

组织中的“人”是一个广义的概念，包括个体的人、群体的人、领导者的人、追

随者的下属。所以组织行为学也就有个体水平、领导水平、群体水平、组织水平四个

层次。个体水平关注员工的工作动机、员工的态度、员工的个性；在领导水平，组织

行为学探讨卓越领导者有效领导的方式；在群体水平，关注人际沟通、人际冲突、人

际合作、团队建设等方法与效率；在组织水平上，研究组织发展的模式和途径、组织

变革的问题。

该课程以组织行为学理论厚重基础为依托，进行精辟的实践运用与阐述，系统展

示组织行为学的风采，有丰富的数据支持和实用的案例与讨论作为实践指导。

课程特色：

对经典理论的阐述深入浅出，轻松吸收

心理测试、案例研讨、故事分享、视频播放让课堂充满快乐与神奇

中国（四大）名著与现代管理理论的有机结合

对组织行为学的理解与收益大于您的期望值

课程大纲：

开篇：引例

⚫【管理心理学引例】

美国奥巴马执政团精明的政治算盘

联想集团接班人的培养

⚫【组织行为学引例】

成都华为员工组织行为

深圳富士康的员工组织行为

模块一、个体水平总裁班、MBAE、MBA 标准教材

1. 员工工作动机

⚫ 工作动机理论的基础与背景

⚫ 工作动机与行为

⚫ 工作动机 5 大“内容理论”的发展

科学管理理论

人本管理理论

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格的动机双因素理论

奥德弗的 ERG 理论

——案例 1：《他们想要什么？》

——案例 2：《汤姆、迪克和哈里》

2. 员工个体差异

⚫ 个体能力差异

二八法则

案例 1：《张二狗与我》

案例 2：《一滴油的故事》

⚫ 个体人格差异

关于人格

人格赏析——视频

⚫ 员工态度差异

态度决定行为：案例研讨（分组）

工作满意度：案例——工作满意度的 5 大因素

组织承诺：中国企业员工的组织承诺

3. 员工知觉与归因

⚫ 感觉与错觉

⚫ 社会知觉

⚫ 归因

故事分享 1

故事分享 2

案例分享与研讨

模块二、领导水平

1. 理想领导者的特质

⚫ 员工心目中的领导形象

⚫ 领导者的角色转变

⚫ 领导者的六个特质

⚫ 领导权力和权术

⚫ 领导绩效的三个因素

2. 领导关系的共赢

⚫ 领导关系是一把双刃剑

⚫ 四种不同领导者的命运

⚫ 领导者如何处理与同事的关系

3. 诊断下属成熟度

⚫ 衡量员工发展层次的两把尺子

⚫ 员工发展的四个阶段

⚫ 员工发展层次的案例分析

⚫ 三种不同类型的人员

4. 统驭术：选择你的领导风格

⚫ 两种不同的领导行为

⚫ 四种不同的领导风格

⚫ 领导模型分析

⚫ 领导风格测试分析

⚫ 四种领导方式的共同特征

⚫ 弹性运用四种领导风格

模块三、群体水平

1. 群体与团队

⚫ 群体形成的平衡理论

⚫ 群体形成的实用性

⚫ 群体如何成为团队

两种经典团队对比（案例）

2. 团队的职业化心态建设

⚫ 自我效能/自信

自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情

境？——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。

分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克

服的。——案例：《世界上最伟大的推销员》

自我效能/自信的 4 大来源

自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团

队管理

⚫ 乐观主义（阳光心态）

乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、

员工绩效改善上的成功。

作为个体差异的乐观主义：

◆ 悲观的人总在自责

◆ 乐观的人认为挫折是暂时的

◆工作场所中的乐观主义

案例分组研讨：《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态

⚫ 希望

意志力（能量）

方法力（途径）

⚫ 韧性

是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的

能力。只有少部分人拥有韧性。

影响与提高韧性的三类因素总裁班、MBAE、MBA 标准教材

案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）

⚫ 快乐/主观幸福观

主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身

上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。

生活满意感

工作满意度

积极的情感

低水平的消极情感

气质与人格类型

3. 职业化团队的训练与应用

⚫ 文化认同——让你成为最受欢迎的人

“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克•韦尔奇

微软

壳牌

李宁体育用品

“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯）

求同存异——寻找双方和谐的共识

适度妥协——赢得机会和主动的关键

心胸开放——赢得海阔天空

⚫ 自我突破——提升自我的关键

“生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语

案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实

案例：上海大众司机——臧勤

⚫ 自我调节——工作动力和激情的源泉

“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。

作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得

过于刚硬。”——职业化箴言

坦然面对失败

与同事和谐相处

适应职场环境的变化

对事不对人

⚫ 老板心态——成就自我的必备素质

“一屋不扫，何以扫天下”——古人言

你在为谁工作？——《每桶四美元》

可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》

工具：

附：EQ（情商）测试

附：职场压力测试

模块四、组织水平

1. 组织结构设计

⚫ 组织结构设计的三大基本理论总裁班、MBAE、MBA 标准教材

⚫ 中国特色的企业组织设计原则

⚫ 部门结构不同模式的选择

部门结构模式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、新型组织模式

6 大模式的 3 大组织原则：以工作和任务为中心；以成果为中心；以关系为中心设计部门结构

2. 现代组织设计

⚫ 扁平组织

《扁平组织化》一书的经典观点

⚫ 网络设计：抛弃组织等级制结构

网络组织与传统等级制组织的区别

⚫ 虚拟组织

联合、合作、外包——我们必须面对的客观现实

3. 组织冲突管理

⚫ 压力

组织外部压力源

组织内部压力源

群体压力源

个人压力源

⚫ 冲突

个人内部的冲突

交互作用的冲突

⚫ 压力和内部冲突的影响与对策

生理

心理

行为

个人应对策略与组织应对策略

——案例：当员工真的无法应对时

⚫ 谈判技巧：超越冲突管理

传统的谈判技巧

当代谈判技巧

4. 组织变革

⚫ 企业战略与组织结构：谁服从谁？

⚫ 组织结构与环境因素：变中求胜

⚫ 结构整合与组织变革：三种关系

——应用实例分析（中国南方某集团公司组织发展变化分析）

5. 公司政治与权力

案例：错失良机

⚫ 权力、权威与影响

⚫ 授权的复杂性

⚫ 权力的政治含义

组织中权利的政治观点

获取权利的具体政治策略 

6. 组织文化

⚫ 组织文化是管理的最高境界

文化管理是现代企业发展的先进管理方式

——案例《华为基本法》

组织文化的现实意义

——案例《IBM 公司的高绩效文化》

信仰是员工行为的主宰

——案例《内蒙人的“敖包”》

⚫ 组织文化应与企业使命相适应

组织的文化特征

——案例《全球“一致”的宝洁》

组织文化对企业战略的支撑

——案例《微软的.net 战略》

组织变革与战略转型的配合

——案例《联想二次创业：战略规划、文化推进、业务创新》

结语：

管理心理学与组织行为学是企业管理之根

邓老师

组织发展与人力配置专家

准PCC教练

平衡模式专业导师

教练式国际培训师

河北大学中文系硕士

PTT培训认证讲师

中国首届劳动关系协调师

中国高级人力资源管理师

体验教育（台湾）认证

团队引导技术（ICA Institute of Cultural Affairs）认证

清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA＼EMBA客座讲师

实战经验：

● 通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹

● 世界500强高管工作经历，擅长互联网+时代战略人力资源管理、系统设计与落地方案，深受全国众多企业的欢迎

● 设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置

● 主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计

● 规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式

● 互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

● 利用行动学习、教练技术承担并有效推进广东省中国移动的绩效薪酬改革项目、广西省农商行的企业文化、员工职业生涯发展项目。

● 清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授

● 20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证

主讲课程：

总裁班：

《冠军企业的顶层设计》（拳头课）

《平衡管理模式》（拳头课）

《总裁自我超越》（新开发）

人才篇：

《人才盘点与人力体系建设》（拳头课）

《战略人力资源规划与创新》（拳头课）

《心理学在人力资源管理中的应用》

《数据驱动人力资源效能》

管理篇：

《非人三阶-教练式》

项目课：

《企业绩效解决方案》（行动学习项目）

产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤

《企业文化落地》

部分服务客户：

知名企业：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……

通信业：中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动（2期）、广州移动（3期）、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动（5期）、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……

金融业：中国银行、工商银行、招商银行、建设银行、台州农商行（6期）、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行（3期）、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……

交通、电力、水力行业：杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……

其他行业：广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯.