课程大纲：
一、管理角色认知——认清自我
案例研讨：吴班长的烦恼
班组长的四大工作挑战
班组长的五大工作要素
班组长的日常工作内容
班组长的七大工作要领
班组长的八大工作角色
班组长的六大工作目标
班组长的五大角色错位
班组长的五大职业素养
*了解管理的基本概念
*了解现场的管理特性
*明确自身的管理角色
*掌握班组的工作要点
二、不断教导部属——教学相长
班组中教导不力的现象
工作教导的意义和作用
工作教导的理念和原则
工作教导的方法和时机
成人的学习特性和需求
工作教导的“四个阶段”
工作教导的“五个要点”
班组工作教导禁忌语言
九个步骤培养百战精兵
角色扮演：如何进行督导
*明确工作教导的意义
*了解成人的学习特点
*掌握工作教导的技巧
*培养一专多能的部属
三、沟通创建和谐——从心开始
班组中沟通不力的现象
同情心沟通的三大原理
有效倾听的“五个步骤”
有效说话的“六个适当”
沟通情景演练---指责技巧
沟通情景演练---指示技巧
沟通情景演练---报告技巧
沟通情景演练---说服技巧
沟通情景演练---赞美技巧
避免人际冲突的五个步骤
修炼EQ，建设和谐关系
*明确人际沟通的意义
*了解人际沟通的原理
*掌握人际沟通的技巧
*培养和谐的工作关系
四、团队士气激励——团队凝聚
企业中班组团队士气不振的现象
全面了解部属，正确地评价部属
了解激励原理，实行“人本管理”
班组长用人之道 —— 扬长避短
班组长带人之道 —— 带人带心
班组长激励之道 —— 修己安人
随时随地随人随事的一分钟激励
四种不同类型的部属激励的技巧
一些可资借鉴的团队激励的方法
卓越班组长日常留人用人绝招
*了解部属激励的意义
*了解部属的需求层次
*找出部属的激励引线
*掌握激励部属的技巧
五、班组高效执行--结果说话
提升工作执行的六大观念
班组问题解决的天龙八步
打造执行力---时间管理
打造执行力---目标设定
打造执行力---计划拟定
打造执行力---过程考核
打造执行力---结果说话
打造执行力---团队协作
* 建立工作执行理念
* 掌握工作执行方法
六、班组长
自我修炼--修己安人
你的成就取决于负起多大责任
高效班组团队建设的基本方法
成功的领导者与失败的管理者
管理者禁忌的态度和管理行为
可借鉴的管理理念和管理行为
卓越班组长修炼自己“十问”
卓越班组长安定部属“十问”
* 培养领导素质
* 迈向卓越领导
七、学习报告分享--成果检验
学习心得分享、现场互动答疑
颁发证书奖品、布置训后作业
结业报告
交流分享
