课程背景：

心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。

员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。

本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力，为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

课程收益：

心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展，加强员工心理辅导，对于缓解劳资关系，提高员工心理素质，贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。

心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，处理员工关系的死角。

行之有效——本课程采用辅导员（管理者）的实际案例，通过老师分析、点评、游戏互动、让辅导员（管理者）真正掌握各项技能技巧。

课程形式：

引导式教学、案例分析、实战点评、理论结合实践、头脑风暴等

课程大纲：

第一部分：VUCA时代下心理压力的来源分析

一、压力的来源

心理活动游戏：心理画外音—看到真实的自己

通过学员现场画画的形式，老师协助学员了解自己真实的压力来源，为心灵打开一扇窗。

1.压力的环境源

2.压力的心理源

3.压力的障碍与影响

4.应对压力无效的方法

5.没有压力的人生是怎样的？

二、爱恨交织的原生家庭与亲密关系

1.你真的了解原生家庭吗？

2.原生家庭与成长的压力的关系分析

3.发现、认知、理解原生家庭带给我们的无价之宝

4.注意，你将是孩子的原生家庭

视频案例欣赏、思考、讨论、分析

第二部分：知己解彼——在变化的关系中寻找平衡

一、性格与情绪关系的探索

测评工具：性格测试与心理活动之间的关系

1.性格自测—深度了解自己的性格

2.性格测评—理清性格与情绪压力之间的关系

3.测评结果—每个人都能找到与自己性格相关的情绪压力管理的方法

4.四种不同性格人物的特点与行为动机

二、生活与工作平衡之道——做幸福职业人

经典视频：幸福为什么这么难？

1.有意义的人际关系原则—亲子、同事、朋友、爱人

2.家庭伦理关系与个人情绪压力的关系

3.积极应对家庭婚姻关系中的冲突与矛盾

学习活动：视觉卡

第三部分：积极情绪与压力管理

一、情绪的价值

案例分析

1.情绪的积极作用

2.积极情绪和消极情绪的科学配比

3.想法、情绪与行为之间的关系

4.失控情绪背后的自我恐惧

二、修炼积极情绪的方法

1.管理好自我的期望值——好心情来自好习惯

2.有能力与有期望之间的管理艺术

3.避免空虚感的三大方法

4.自我关注的三大技能

学习活动：情绪ABC练习+案例分析+工具使用

5.找到我们的支持系统

讨论：你有哪些支持系统？

如何寻求上级对自己工作的支持，争取赋权？

如何维护支持系统

三、情绪压力整理最有效的方法

讨论分享：有效的减压方式

1.与压为友——心有不快及时宣泄

堵不如疏：心有不快及时宣泄

越想越烦：心动不如行动

倾诉：把心中的不快说出来

哭出来：眼泪可以化解你的悲伤

换个事做：让情绪及时转移

呼吸减压法训练

第四部分：员工心理辅导员的角色定位

学习活动：心理图片解析

一、员工的心理健康关影响企业的发展

1.什么是心理健康

2.心理健康的四个标准

3.心理健康的四个等级

二、心理辅导员与心理咨询师，心理医生的区别

游戏体验：导盲人

1.管理者辅导班组成员的基本原则

2.员工心理辅导过程中的注意事项

3.管理者辅导员工必备的心态

案例分析：新近员工工作纪律散漫，态度消极

第五部分：员工常见心理障碍分析

一、精准化识人：追溯原生家庭

1.自然人与社会人的区别

2.为何可以从原生家庭识人

3.从原生家庭中浸泡的人格特征

4.从原生家庭学习的人际互动模式

5.从原生家庭中学习到的工作学习模式以及方法

互动：画家谱图--了解自己的原生家庭对自己的影响

案例：得不到农村母亲理解的员工

二、员工常见问题及应对方法

1.职业枯竭度分析及应对方法

2.效率低下--拖延症分析及应对方法

3.核心原动力不足--工作意愿确定

4.抱怨的原因分析及应对方法

心理画外音：学员绘画，老师分析，快速

分析绘画心理的技巧

第六部分：员工心理辅导的谈话技能训练

一、建立信任——非言语行为

1.身体语言：面部表情、眼神目光、安全距离、仪表环境、人体接触、语音、语调、语气等

2.培养观察对方非言语行为的习惯。

3.部分非言语行为的含义：用手遮嘴、摸鼻子、说话后紧闭嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉双腿、交叉双臂、瞳孔信号、视线：平视、从上往下、从下往上

4.辅导员在面对员工非语言行为的姿势对应

5.与员工交谈时象一个有爱心的专家三点：

怎么给员工制造良好的第一印象

使用员工类似的声音

使用员工类似的语言

练习：观察自己和别人的非语言行为

二、开启心门——同理心倾听

1.倾听能力训练

倾听的重要性

倾听=关注+聆听+反馈

辨别话外音

倾听的内容：

内容+情感+表达故事的方式（防御方式）

练习：指出案例中员工表达的内容？情感？防御方式？

2.四种倾听技术：

1）澄清正确观点的倾听

案例：“想要彻底摆脱”的意思是？

练习：对婚姻既怕又爱

2）寻求解释的倾听

案例：想要摆脱现在的状态，消除抑郁

练习：看到别人的成就想上进，但自己懒惯了又做不来，着急

3）反映情感变化的倾听

案例：对生活缺少新鲜刺激感到乏味

练习：人活着的意义到底是什么？

练习：总觉得自己不如别人怎么办？

4）为主题而倾听---总结

案例：你非常在乎别人的评价吗？

3.倾听中的禁忌：

不礼貌的5点

轻慢对方4点

粗暴对待4点

4.倾听中应该避免：

过多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）

给予建议

拒绝员工

评判员工

转换话题

三、谈话中的焦点提问：

1.提问的时间与频率把握

2.引导式提问化解谈话对抗

3.引导式提问情景应用：

解释技术

案例：日子太单调乏味，同事都离开了

提供技术

案例：难以拒绝孩子的要求

即时化反应技术

谈话或行为的犹豫或谨慎、敌意、生气、怨恨、激怒

感觉被困住了——缺乏重点和方向感

紧张与信任

四、共情反馈与谈话提升

1.ABCDE反馈技巧

2.积极反馈BIA、BID反馈方式

胡老师（Ashley Hu）

客户服务效能提升专家/服务项目咨询师

原外交部外事接待单位服务培训导师

国家“十四五”规划高等院校教材编委

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国（CHA）高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事

1000场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】

胡老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学国家C9IMS中心市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师，华天集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务22年，服务团队高层管理11年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，有非常丰富的客户关系与客户管理的实战经验。

胡老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。