课程大纲：
1. 建立跨部门合作关系的重要性
* 了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处
* 认识人与人交往：动机、行为
* 识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程
2. 在横向合作关系中的有效沟通
* 认识人际交往的心态
* 尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处
* 沟通策略、建设性反馈
* 建立信任 , 找准沟通心理热键
* 高效沟通的步骤
3.提升建设性横向合作关系
* 横向合作的必要性、特点、难点
* 横向团队合作的障碍，不良行为
* 提升建设性跨部门合作
- 建立横向合作流程
- 客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为
- 建立跨横向合作绩效指标
- 建立顺畅的横向沟通渠道
4. 培养增强影响力、冲突管理
* 非职权影响力及其影响策略
* 培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求
* 累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧
* 冲突产生的原因、益处
* 冲突可能出现的结果，争取“双赢”
