课程方式：

角色扮演、互动式讨论、情景沙盘模拟、讲师点评、视频案例分享

课程背景：

在许多的企业，班组长在管理的实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的班组长身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，班组长本身也很困扰，整天处于“救火队员”状态。

而班组长一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到管理者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位；第二、一定要制定团队的目标，并且要与团队成员制定详细的达成目标的执行计划；第三、团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的管理风格；第四，在实际工作中，还需要提升自我的管理技能。

本次课程将运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的环境中，全真体验管理的过程。如：班组建设、目标管理、执行计划、沟通技能与时间管理等等。沙漠掘金沙盘是目前最经典的课程，一经面世,就以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐。老师现场点评，学员切身体会管理精髓，学以致用，刻骨铭心，一切理念传输均在潜移默化中……

课程目标：

● 掌握班组建设的五大步骤和要素

● 掌握目标管理的制定与有效落实

● 体会班组管理执行力的有效利器

● 深刻体验计划行动中碰到的难题

● 掌握班组长在团队协作中的作用

● 掌握班组成员之间不同沟通方式

● 理解班组角色认知成员职责分配

沙漠掘金背景：

这是一次神奇的淘金之旅，一路上，机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。时刻考验着我们团队的智慧、决策、计划、沟通与执行的能力。是折戟沉沙还是满载而归？让我们拭目以待！

在沙盘模拟过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险小分队，每支探险队都将得到一些必要的“装备”；指南针、寻宝图、水和食物－－－－骑上骆驼，登上越野车，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战的寻宝之旅。在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇－－－－我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴－－我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。在行动中达成团队的统一，齐心协力把握住我们的机遇。目标、计划、执行、沟通、决策，推进！推进！！！

课程大纲：

一.管理者的定义和概念

1.管理者概念的延伸

2.管理者的层次

3.管理者的工作和核心

导入：情景沙盘在企业运营管理中的效果应用

（情景沙盘反映的问题就是企业实际中的问题）

1. 沙盘的起源和发展史

2. 中国近代企业运营管理中的沙盘逻辑应用

3. 沙盘推演中角色设定与企业管理者的角色定位

情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划

一、已具备资源（模拟企业现金流）

1. 1000元启动资金  2. 1000磅载重能力

二、可选购资源（根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力）

1. 食物  2. 水  3. 帐篷  4. 指南针

三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等）

1. 晴天  2. 高温  3. 风暴  4. 高温+风暴

四、路线设置（企业运营路线的选择，模拟外部变量环境）

1. 沙漠  2. 村庄  3. 绿洲  4. 国王古墓  5. 宝山

第一讲：【班组建设与分工协作】组建探险队，各个成员正确认知角色扮演

一、正确理解“班组”

1. 班组的定义

2. 班组的五大要素

1）共同的目标

2）明确的分工

3）具体的流程

4）高效的执行

5）有效的结果

3. 班组建设五大步骤

1）拟定三大目标

   方向型——鼓舞人心的

   过程型——路标阶段的

   理性型——具体明确的

2）岗位职责分配

    德为管理、能为技能、智为协作、劳为执行

3）建立标准规则

   流程梳理、制度梳理、标准作业完善

4）计划执行检查

   工作计划制定、工作结果检查

5）评比公布结果

二、掘金班组建设

1. CEO——团队决策最终的决定者，并附有责任

2. CFO——财务思维是企业的第一思维，负责启动资金的使用和管理

3. COO——负责监督管理每日活动,记录团队每日的行程路线

4. CIO——负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据

5. 骆驼骑士——具体事项执行

第二讲：【目标管理与计划执行】沙漠掘金规则解读，情景模拟体验

一、情境沙盘模拟——探险队成员制定决策目标，实施执行

1. 体验班组目标的制定原则和流程

2. 班组成员角色分工与协作

3. 深刻体会绿洲、村庄、古墓、沙漠老怪、宝山是工作生活中的内涵实质

4. 对外与对内沟通与谈判思维，共赢才是王道

5. 体验面对工作中的难题，我们是想办法解决还是直接放弃

6. 体验计划无法执行的种种变化与理由借口

二、情境沙盘演练——复盘总结提升

1.团队决策目标是稳健型?保守型?还是进取型?

2.团队目标决策是通过什么途径制定完成的？

3.为了达成团队目标，管理者做了什么工作?

4.每个人对各自的岗位目标是否理解？

5.我们所有的工作是否是围绕目标开展呢？

6.每个人的角色是基于目标而决定吗？

7.我们是否为了达成目标有周密的计划和替代方案呢？

8.制定团队目标时，我们是否考虑了市场变化呢？

9.科学正确制定目标的核心是什么？

10.我们平时工作为什么会忙的脚头乱额却还没达成目标呢？

第三讲：【卓越班组管理的目标】

一、班组长自身修养

1. 三大意义理解

1）工作意义：不断实现自己的人生价值

2）人生意义：人生的过程就是解决问题

3）管理意义：维持现状+持续改善

2. 四项能力修炼

1）积极心态修炼

2）标准能力修炼

案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？

3）发现问题修炼

4）解决问题修炼

二、目标设定的能力

1. 影响班组领导力的三大核心：

1）做正确的事

2）用正确的人

3）建正确关系

2. 班组长“三忙”背后真因

1）忙：做事无重心

2）盲：做事无目标

3）茫：做事无方向

案例分析：优秀的员工张杰成为了班组长以后，天天忙的加班，却没有任何绩效？他提出辞职

三、目标的管理逻辑

1.工作开展的执行逻辑框架

2.目标执行策略的逻辑框架

工具分享：最终落实的PE-SMART原则

3.目标分解与措施分解的OKR

案例分析：应用案例梳理OKR

四、目标达成的执行措施

1.工作计划是目标达成的保障

工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划

工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后

2.提升人员执行到位的利器——四大检查

查结果、查制度、查流程、查落实

工具分享：目标落实的RACI负责制原则

第四讲：【卓越班组管理的沟通】

一、沟通内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可

情景体验：团队沟通不畅的后果

2. 管理者的两个70%理论

1）管理者70%的时间用在沟通上

2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是管理者的基本功

4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？

1. 说服别人的三大维度

1）角度

2）态度

3）信度

2. 冲突的四大征兆原理

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）跳进去的

3. 化解冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力的工作状态

2）没意愿有能力的工作状态

3）有意愿有能力的工作状态

4）没意愿没能力的工作状态

2. 三种岗位级别的沟通方式

1）上级对下级的沟通方式

2）下级对上级的沟通方式

3）平级对平级的沟通方式

3. 三种性格思想的沟通方式

1）聪明的人沟通方式

2）笨拙的人沟通方式

3）善辩的人沟通方式

4）工具： DISC测评四种风格的人沟通方式

4. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬的方式方法运用

4）批评下属四步法运用

工具：情景对话—事实感受—聆听反馈—计划跟进

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

郭老师

精益管理专家

16年精益生产管理辅导经验

高级精益生产管理师

日本中部产业连盟研究员

曾任：振鸿钢铁集团|精益生产项目经理

曾任：南海现代企业集团|精益生产项目经理

曾任：科密集团|事业部管理师

专业认证：国际注册ACI职业沙盘模拟讲师、国际注册ITMI人才管理师、TPS实践家

出版著作：《工匠精神》、课程版权认证：《体验式精益生产》、《班组长管理》

曾主导操盘近20+个大型生产管理改善项目：国家电网、国家能源集团、水务集团、东莞松立塑胶实业、精煌金属等

郭老师自2008年起，专注于精益生产管理。擅长5s管理、现场可视化管理、企业降本增效等，具备丰富的知识储备（每年前往日本，研修丰田公司精益管理体系、与日本优秀企业家交流，萃取日本制造业的现场管理改善经验）和实战经验。曾推动珠三角多家行业龙头集团企业的生产管理项目改善，为企业实现生产指标大幅提升。

实战经验：

■ 曾任振鸿钢铁精益生产经理，通过精益生产管理理念，为企业建立生产管理制度，解决企业纯“人治”管理问题。实现成本降低689万元，工数低减率降低16%，工伤事故减少65%。

■ 曾任南海现代企业集团精益生产经理，运用5S、WPF等改善工具，解决企业组织结构臃肿问题，全面打造“精益化生产”，实现企业产量、质量直通率、换型效率分别提升20%、30%、48%，库存、设备故障率、安全事故费用分别下降25%、22%、63%。

■ 曾任科密集团事业部管理师，通过企业特色经营生产管理体制建立，帮助企业完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的转变，形成“制度管人、流程管事”的规范管理，推进家族企业向国际化企业的转变。

部分项目案例：

【松立塑胶实业有限公司生产管理提升项目】

运用精益生产管理办法，帮助建立企业规范管理，解决无法满足日本客户质量、交期需求、库存积压严重等问题，实现企业所有产品顺利出口日本，企业现场效率提升120%。成本节约500万。

【冉彩印刷有限公司生产管理制度建设项目】

深入借鉴丰田生产方式的原理，通过提供管理改善工具，助力企业建立系统的生产管理机制，解决企业运行效率低下、排产无计划等问题，实现生产效率提升130%、产品合格率提升50%。

【精煌金属有限公司现场可视化建设项目】

通过运用精益生产管理原理，为企业建设现场可视化管理制度，实现现场可视化覆盖率达到86%，企业库存降低35%。

【德联邦盛科技公司生产管理提升项目】

通过5s生产管理方法，助力企业实现5S现场可视化覆盖率90%，通过建立生产计划协调会提升交期53%，一次性合格率提升20%，换模效率提升62%。

部分授课案例：

● 曾为南方电网、大唐南京发电厂等全国各发电厂提供《卓越班组长》、《精益生产》等课程培训，累计113期。

● 曾为振鸿钢铁、福建泉州水头集团、广州恒洁卫浴提供《现场管理》系列课程培训，累计60期

● 曾在广深等珠三角地区，开展公开课《企业精益生产》、《班组长管理》课程，累计开展30+期

● 曾为广东科密集团提供《一线主管训练》系列课程培训，累计24期

● 曾为南海现代企业集团提供《精益生产》，累计24期

● 曾为冉彩印刷有限公司、松立塑胶实业有限公司提供《现场管理》等课程培训，累计24期。

● 曾为凯华股份有限公司提供《卓越班组长》课程，累计8期。

● 曾为江西南昌机场供《精益领导力》课程，累计6期。

主讲课程：

《TQM全面质量管理》

《精益与降本增效》

《设备管理与维护》

《卓越班组长系统训练营》

《专项训练——精益生产训练营》

《知行合一——全面认识精益生产》

《专项突破——5S管理与现场可视化》

《班组长领导力——管理者成长的四大基本功》

授课风格：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

部分服务过的客户：

电力行业：大唐南京发电厂、华电广西新能源有限公司、福建华电储运公司、广东汇源通集团、福建核电集团、国家电网吉林省电力有限公司、东北电力设计研究院、国能神福发电有限公司、广东先达电业股份有限公司、青海省电力公司、大唐山东电力检修运营有限公司、三峡电能有限公司、国家电网七台河供电有限公司、华能黑龙江发电有限公司、吉林松江河水力发电有限公司、国能神福发电有限公司、云南临沧水电、华电广西新能源、湖北丹江供电公司、华电集团山东莱城发电厂、温州国网、南方电网、石家庄白山发电厂、邯郸龙山电厂、河北华电蔚州风电、湖北丹江电力有限公司、湖北丹江供电公司、吉林华能集团、贵州

粤黔电力有限公司、内蒙古大阪热电厂、巴彦淖尔热电厂、三峡水利发电厂、湖北国网供电公司、江苏如东电厂、抚顺供电公司、昭通三峡电厂、江西宜春电厂、哈电重工、内蒙古大板发电有限公司、大唐国际、云南临沧水电厂。

服务行业：中国民航江西机场、神朔铁路、泉州水务集团、无锡地铁、江西水投集团、有家全国连锁便利店、山西红刚餐饮有限公司、浙江交通集团、西安梁子餐饮配送集团、太原河东鹳鹊楼餐饮有限公司、东莞端起碗餐饮有限公司、瑞美珠宝、保利云东海高尔夫、风神物流、平安保险、信诚保险、仟家行、中国完美、新时代企业、江盐集团、深圳支点财务咨询；

教育行业：领军人才培训中心、苏州协鑫大学、新与成商学院、浙江商业技术学院、京涵教育集团、亚洲城市大学、香港亚洲商学院、亚太欧联商学院、大成国启教育、万企联合商学院；

制造行业：广东益生齿康医疗科技、国分精密（佛山）公司、江西南昌美晨电子科技、福田汽车、湖南水口山有色金属、广州洋泰金属制品公司、恒洁卫浴、惠州雷曼光电科技有限公司、苏州敏芯股份有限公司、南昌欧菲微电子、鸿特精密技术有限公司、广东先导集团、凯乐德卫浴、广州晟启能源设备有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山联凯印刷、广东信达电器、江西百胜智能科技、欧辉客车、广州名达全球电气、海昌包装材料有限公司、九州风机集团、亿美佳钢化玻璃、铤创利电子科技、新美鱼实业集团、冉彩印刷材料、松立塑胶实业有限公司、镇泰成科技有限公司、光耀玻璃工艺品有限公司、科密集团、南海现代国际企业、银一百创新铝业、一百铜业、奥马电器、振鸿钢铁集团、永胜加工、钢盛焊管、江门生物、广州广冷华旭制冷空调有限公司、广东新昇科技电器有限公司、广州柏盛包装有限公司、广州新禧莱科技有限公司、德胜电子科技有限公司、广州雅西皮具、天奴卫浴配件、康奈可汽车配件、长能包装、星朗印刷、力澜峰家具、德联邦盛科技、湖南有色金属投资有限公司、宏邺电器、安徽豪家集团；

建筑行业：山河建筑集团、神朔铁路公司、长盛建筑公司、江西天龙林业集团、等上1000家企业。

部分客户评价：

自豪家集团成立以来，郭峰民老师的培训是最成果的一次。有结果、有激情、有实战、有战斗力，让豪家人找回了初心

——安徽豪家集团董事长 张先生

郭老师活力四射的培训及演讲课程，我司近300人，无一不被您幽默风趣的表现吸引，无一人不积极回应，感谢您的辛苦付出

——鑫晞莱 谭总经理

今年的利润目标在5月份才完成了五分之一，从6月份郭老师辅导开始，截至11月总结，完成了全年的五分之四！而且成本比去年还低，员工的积极性都非常高，郭老师的辅导总是让人想不到。

——东莞冉彩印刷 李董事长

郭峰民老师这三天的培训，充满激情，充满感染力。郭老师是我见过所有培训老师中的高人、牛人，他是最了解我们老板的人，也是最了解企业的人。身为当兵的我，在这里要给郭老师敬一个军礼。

——山西河东鹳雀楼餐饮 陈董事长

自从郭老师去年给我们培训了团队建设后，无论大家的积极性还是工作的状态，都发生了翻天覆地的变化。所以我们今年再次邀请郭老师为我们公司讲授卓越班组长系列课，共分为五天进行。郭老师的课程形式非常新颖，课堂氛围充满正能量和感染力，学员在课堂上没有一个走神的，希望郭老师能持续与我们合作。

——广东凯华电器股份有限公司 人力资源张总