课程大纲：
课程铺垫
开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接
目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识
进入状态：定制项目案例导入，照镜子-自我反思-定位
第一篇：定制化产品项目启动篇
第一讲：定制化产品项目管理的基础框架【打基础】
1. 什么是项目，什么是定制化项目管理？
案例：厨房电器定制化项目案例
案例：电动文具类定制化项目案例
工具：项目管理的铁三角（范围、进度、成本约束；探清边界）
2. 项目管理的知识体系-“5过程X10模块”【建立知识框架】
——定制化项目在系统框架下的剪裁
现场演练：曾经成功/失败项目的经验【现场链接知识框架】
第二讲：定制化产品项目立项项目团队与项目干系人管理（资源调动）
要点：项目总体章程
一、项目总体目标的描述
二、核心客户的识别
1. ToB定制化项目，客户不止一位（不同场景不同客户不同需求）
2. 内部项目团队组建
工作模板案例：运作项目中的沟通计划表
第二篇：项目计划的制定与实施（项目范围管理【目标规划】）
第一讲：定制需求挖掘——以市场客户需求为导向的产品、服务设计
一、客户定位：谁是我们的目标客户？
1. 客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
2. 客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）
3. 访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）
二、客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
1. 客户需求分类-卡诺模型
案例：以手机消费品为例 理解客户的三层次需求
2. 客户需求的痛点挖掘法
案例：重工设备研发案例，场景化分析法（实用技术）
3. 客户需求的优先级分析方法
案例：群体决策方法（专家打分法）
4. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）
三、项目目标的确定
1. 客户需求转置项目目标
工具演练：矩阵法的应用
2. 项目目标的优先级排序
工具演练：AHP层次分析法的应用
四、需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】
五、需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】
课程实操：PRD文件的撰写
第二讲：定制项目评审：产品研发项目的立项与结项决策
要点：项目立项书的应用（评价内容与维度的模版化）
1. 关键需求评审
2. 研发项目的成本预估与策略调整
3. 项目风险评估点
4. 项目的计划管理（项目任务时间表）
5. 产品Roadmap的应用
6. 项目里程碑的确立方法
第三讲：定制化项目的竞品分析【案例为主 因地制宜】
案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）
案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）
案例：日常生活餐厅的分析案例（海底捞/西贝）（以上案例四选一）
一、竞品分析的目的
1. 定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
2. 知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
3. 市场：未来上市产品卖点的确立
二、竞品分析的方法和维度
1. 基于用户需求的竞品分析
2. 竞品的选择评价方法
（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）
3. 竞品分析的活动准备
4. 竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）
三、竞品分析常见误区
1. 研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
2. 浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
3. 无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
4. 无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）
课程实操：产品原型绘制（产品系统功能图）
第三篇：定制化项目任务及流程设计
第一讲：定制项目目标-任务的分解演练（项目规划）
一、产品线和资源线的协同办法和技巧
1. 项目站会
2. 项目任务看板
3. 项目可视化方法
二、工作分解结构WBS
1. 归类分析：WBS的表现形式
2. 方法实操：WBS分解的一般步骤
3. 方针指导：WBS工作分解原则
4. 实用技巧：WBS工作分解方法
5. 管理技巧：WBS注意事项
6. 管理工具：项目责任矩阵
案例分析：烟草行业的任务分解
案例分析：某制造业企业项目工作分解结构
现场演练：写出典型项目的WBS
三、项目时间管理【识别关键路径、并行工程】
1. 如何分解项目的活动——关键里程碑的确立
2. 如何进行滚动式的规划
3. 如何应用项目进度网络图来进行项目活动的合理安排
方法练习：关键路径法，关键链法
4. 如何估算活动的资源
5. 一张表的项目进度管理
第二讲：定制化产品项目的流程设计
一、宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
1. 项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
3. SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
案例：团队通过流程图分析过程中的改善点
分享：运用SIPOC分析资源的注意事项
课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表
4. 跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用
第三讲：破解定制化产品项目障碍—根因分析
1. 定制化项目验证不充分的破解思路
2. 根因分析技术介绍
3. 鱼骨图方法应用介绍
现场演练：项目障碍点鱼骨图分析
4. 5WHY根因分析方法介绍
现场演练：项目难点的5why分析
第四篇：产品项目复盘总结【经验转化为能力】
一、如何进行复盘？（联想的复盘“4步法”）
1. 回顾目标（回归初心：目标与期望的结果）
2. 评估结果（明确差距：现状与目标的差距）
3. 分析原因（要因分析：成功与失败的归因）
4. 总结经验（得失体会：主观客观与规律性）
二、复盘中常见的问题
1. 目标定义不清晰、不合理（需求不明确┃隐性需求）
2. 过程与结果混淆，手段与结果混淆；结果未量化（未量化，抓不住重点）
3. 原因分析归因为主观因素（能力不足，粗心大意）
4. 经验规律不具体，不易复制与衡展（简单易行可操作）
5. 复盘未形成文档化（工作辛苦 不留痕迹）
三、复盘的文档化记录（模版）
课堂任务：复盘回顾，形成行业定制化产品开发模式（运用模版）
课程前期准备：发送学员问卷、学员课件及现场作为与设备调试
课后辅导设计：
1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度
2. 课程后可安排答疑，保证应用障碍及时破除
3. 课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性
课程分享电子资料包【供后续持续学习实践】：
1. 《深入浅出PMP》（优点：通俗易懂的项目管理教材！全程阅读无压力！）
2. 《项目管理指南-PMBOK第六版》（优点：美国项目管理协会 项目管理指南，全球100万人通过认证，通用性与权威！）
3. 《敏捷项目管理. 第2版》（优点：软件项目管理的基础书籍）
4. 《行业案例》（优点：提供目前开放的行业案例）
5. 《12项目管理模版--可选择》（优点：项目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接应用）
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
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周末及下班时间服务热线：13817832229
