课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。93后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”……

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

课程大纲：

第一模块：情商在管理中的运用

1.何为情商？常见的职场情商误区

2.管理者的“五大常见困惑”，总结情商对于管理者的重要性

3.探寻团队绩效的来源，理清管理思路

4.体会对下属的影响过程中需要用到的情商要素（自我对照）

5.小组活动：建立情商词典

6.案例分析：高情商管理者的常见行为方式

7.情商模型“九宫格”的解读，理解九大情商要素及其在管理中的运用

8.小组活动：结合案例自我剖析和总结

9.管理者的责任感和以身作则（高情商的准则）

第二模块：管理者的情绪管理

1.你对自己和他人的情绪敏感吗？

2.情绪的五大特征

3.如何做好情绪自觉“四步法”

4.如何洞察他人的情绪并积极影响他人的情绪？

5.何为情绪绑架？理解其三要素

6.职场中情绪绑架的五大原因（自我对照，做好脱敏）

7.情绪控制的工具和方法，掌握“六秒法则”和常见心理暗示

8.情绪疏导的工具和方法“ABCDE法则”+“红黄蓝法则”

9.课程产出：管理者如何做到从“情绪自觉”到“自我控制”再到“自我疏导”的全过程

第三模块：运用情商要素做好团队建设

1.团队建设

    • 团队绩效的五大警惕信号

    • 下属执行力和工作状态缺失的原因

    • 目标和指标的博弈

    • 如何与下属做好目标共识？

    • 团队建设的三要素“认同目标”“高效交流”“共同决策”

    • “九大情商要素”在团队建设中的运用

    •高情商管理者打造团队执行力的关键行为（重点）

2.培养团队氛围

    • 体会氛围对于团队建设的重要性

    • 管理者培养氛围四步法

    • 高绩效团队中团队氛围的六大共同特征

    • 小组活动：管理者在培养不同氛围方面需要做什么？（可落地行为）

    • 现场演练与讲师点评和总结

3.冲突处理

    • 工作中冲突的产生原因

    • 不同性格管理者在冲突面前的表现

    • 管理者处理团队冲突的原则

    • 情商在冲突处理中的运用 -- 高情商管理者如何面对下属的冲突？

    • 课题：如何面对下属辞职？

    • 课题：如何面对下属和自己的冲突？

    • 课题：如何做好下属之间的关系管理？

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838、18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：邹老师

• 15年培训经验、9年企业内训经历

• DDI 授证讲师（领导力方向）

• 加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

• EWS 国内培训第一人

• Thomas International DISC 认证

• 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

• 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

• 新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升

• 高情商管理者

• 领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

服务客户：

UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。

学员反馈：

“老师非常了解大家在工作中的困惑，培训中的演示和案例非常接地气！

---- 吉利汽车总部 吉利学堂 培训经理徐东江

“邹老师讲的非常好，我们的学员纷纷表示两天的收获颇丰，学到了很多可以运用到日常实际管理的方法和案例！”

----花旗银行 培训经理 Linda