课程目的：

让学员对日常工作中常用的过程数据收集、分类、统计、分析和应用方法的概念进行理解，进而学习QC常用7种工具的原理、应用分析和关键要点，为实际生产过程和质量分析提供最基本的方法。

课程特点：

把握基础，注重实用，避免常见的枯燥无味的理论灌输，以易于理解例子来理解各种重要概念，并在练习中掌握QC7种工具的基本数据收集过程和结果分析要点，让学员逐步理解QC7大工具的实际运用方法（为便于工作使用和实施，本课程将会简单介绍质量统计软件MINITAB的实际运用）。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

质量经理、主管、与现场质量改善管理相关的工程师

课程大纲：

第一天 9：00-16:30

◆课程导入

QC手法的起源

QC手法在问题解决中的地位与应用

培训目标及要求

问题提出与团队组建

→自我介绍/分组

◆旧QC七大手法

旧QC七大手法图形简述

→简述使用经验

◆检查表：检查表概述

何谓检查表

引导学员回忆工作中使用该工具的情况

检查表的类型

检查表的作用

◆检查表：检查表应用

检查表的制作步骤与要点

检查表的应用领域

案例研究

提问和其他可应用领域扩散引导

→思考，练习，提问与回答老师问题

◆层别法：层别法概述

何谓层别法

层别法的作用

◆层别法：层别法应用

层别法的应用步骤与主要要点

层别法的应用示图

实际案例示范

应用注意事项

→练习，提问与回答老师问题

◆散布图：散布图概述

何谓散布图

散布图的作用

几种常见的散布图

◆散布图：散布图应用

散布图的绘制（结合EXCEL）

巧用散布图确定问题要因 （辩读）

案例研究/演练

→练习，提问与回答老师问题

◆柏拉图：柏拉图概述

何谓柏拉图/发展历史

柏拉图与二八大法则

◆柏拉图：柏拉图应用

如何应用柏拉图聚焦问题

柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）

案例演练

效用讲解和注意事项解说

→练习，提问与回答老师问题

◆直方图：直方图概述

何谓直方图

直方图的作用

◆直方图：检查表应用

直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）

妙用直方图剖析问题 （辩读）

案例研究

→练习，提问与回答老师问题

◆鱼骨图：鱼骨图概述

何谓鱼骨图

功能分类（几种不同的鱼骨图）

如何应用柏拉图聚焦问题

◆鱼骨图：鱼骨图应用

如何找鱼骨图要解决的问题

鱼骨图制作要点与注意事项

鱼骨图与流程图及5why法灵活应用

案例研究

→练习，提问与回答老师问题

◆管制图/图表：管制图/图表概述

何为管制图

管制图/图表的作用

调查学员企业使用管制图/图表状况

◆管制图/图表：管制图/图表的应用

P管制图

管制图的判定方法

其他图表示例和应用简介

非常规控制图制作与应用（结合企业实际选讲）

→提问，讨论与回答老师问题

◆旧QC七大手法课程小结：内容小结

QC手法应用口诀

回答学员问题及疑点澄清

→提问与回答老师问题

第二天 9:00-16:30

◆新QC七大手法 新QC七大手法历史简介

为什么要使用新QC七大手法

与旧QC七大手法的区别

→简述使用经验

◆亲和图：亲和图概述

何谓亲和图

适用范围

亲和图的类型

◆亲和图：检查表应用

亲和图的制作步骤与要点

如何判定亲和性

案例研究

实际案例演练：如何找个好妻子

→思考，练习，提问与回答老师问题

◆关连图：关连图概述

何谓关连图

关连图的适用范围和图例

◆关连图：关连图应用

关连图的应用步骤与要点

关连图的判读方法

关连图的种类和巧用

练习：为何存不到钱

→练习，提问与回答老师问题

◆系统图：系统图概述

何谓系统图

系统图的适用范围

系统图的逻辑和类别

◆系统图：系统图应用

系统图的做法

系统图在功能分析方面的应用

案例研究：用系统图分析问题

→练习，提问与回答老师问题

◆矩阵图：矩阵图概述

何谓矩阵图

矩阵图的适用范围

矩阵图的种类

◆矩阵图：矩阵图应用

矩阵图的做法

各种矩阵图的应用案例

练习：谁没说谎

→练习，提问与回答老师问题

◆PDPC法：PDPC法概述

何谓PDPC法

PDPC法的应用范围和分类

◆PDPC法：PDPC法应用

PDPC法的应用案例

PDPC法的制作步骤

案例研究

→练习，提问与回答老师问题

◆箭形图：箭形图概述

何谓箭形图

理解箭形图的适用范围

箭形图的特点

◆箭形图：箭形图应用

箭形图的作图规则

箭形图的应用符号

案例研究

效用讲解和注意事项解说

→练习，提问与回答老师问题

◆矩阵数据解析法：矩阵数据解析法概述

何为矩阵数据解析法

使用方法和适用范围

◆矩阵数据解析法：矩阵数据解析法应用

矩阵数据解析法的原理和运算公式

实例解析

r值辩读方法

→提问，讨论与回答老师问题

◆课程总结：内容小结

PDCA循环各阶段QC工具的应用

QC工具活用例

回答学员问题及疑点澄清

→提问与回答老师问题

◆课程总结：课程应用

应用过程中可能出现的问题及解决途径

→制订培训后的应用计划

Q&A

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838 、18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：刘老师

国际IRCA培训ISO9001：2015主任审核员

主要经历：

1987年毕业于上海工业大学机械系

1987年—1994年工作于上海华通开关厂，历任质检员、质量主管、内审员

1995年—1999年工作于上海金合利铝轮毂有限公司，历任技术部副理、质保部经理、管理者代表等职务

1999年进入上海质量体系咨询行业

1997年接受国家注册审核员的考试，合格

2002年接受德国TUV主任审核员的培训

2003年接受德国科美管理公司TS 16949:2002培训

2005年起任德国TUV汉德兼职资深培训师

2010年起任某企管签约高级咨询师及高级培训讲师

2016年12，受邀参加AIAG在上海举办的IATF 16949新版标准发布及培训

2017年1月，参加德国TUV汉德内部举办的IATF 16949新版标准审核员培训

在国营大型企业工作时，学习了ISO 9000基本知识和内审知识，参与了上海质量体系审核中心（SAC）的第一批认证工作。在此期间接受过知名认证公司SGS、TUV、上海质协及整车厂上海大众、上海通用等的专业培训，为今后的工作打下了扎实的基础。在质量控制、现场“6S”、物流管理及QS 9000、VDA 6.1、ISO/TS 16949体系，过程审核（VDA 6.3）、产品审核（VDA 6.5）、FORMEL Q及QSB等方面有很深的造诣，曾独立辅导过数百家企业一次性通过ISO 9000、ISO/TS 16949、QS 9000、VDA 6.1、VDA 6.4等认证，也为数百家企业提供过质量管理标准及内审员、质量管理工具/方法的培训，深得认证机构和客户的好评。

特别擅长于：

体系审核和过程审核

生产现场过程质量控制和产品审核

供应商的评审和供应商的实物质量控制

新产品的APQP、FMEA工作

处理顾客投诉的质量问题等

在培训方面，注重于以下内容：

IATF 16949/ISO/TS 16949标准理解、实施及内审员培训

VDA 6.4模具行业的项目管理培训

APQP/PPAP/FMEA/MAS/SPC/QFD/DOE/VDA 6.3/VDA 6.5

VW FORMEL Q

TPM

质量成本

供应商质量管理与评估

六西格玛管理

精益生产等

主要服务企业有（部分）：

博世柴油系统、博世转向系统、联合汽车电子西安、大众汽车变速器、大众动力总成、大众联合、上海汽车变速器、上汽集团上海现代凯麦拉机械、德尔福中央电气、德尔福连接器系统、德尔福动力推进系统、奇瑞汽车（河南/鄂尔多斯）、宇通汽车、众泰汽车、青年汽车、西屋月台屏蔽门、法维莱交通车辆设备、霍尼韦尔传感控制、上海/广州西川密封件、杭州腾仓橡胶、济南轻骑铃木摩托车、天合（苏州）汽车电子、上海坤孚车辆、承田汽车配件工业、上海飞特亚空气过滤、玉环盛大汽车配件、美诺精密压铸（上海）、安德佳精密金属、童梦金属（上海）、上海新朋金属制品、大同精密金属（苏州）、上达（昆山）科技、意迪特压铸科技（苏州） 、仪征申荣焊接、福耀模具、敏实汽车技研有限公司、上海麦之华橡胶、安徽中鼎、宝钢不锈钢事业部、西门子高压开关、施耐德配电电器、樱花厨卫（中国）、上海思创、上海人民电器开关厂、张家港医疗器械总厂、上海长江电梯、宝钢集团上海江南轧辊、阿法拉伐板式换热器、上海大华工业装备制造、上海东亚阀门制造、日立集团日立化成工业（上海）、上海汉斯精细化工等等。