课程背景：

在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。

本课程帮助部门经理从如何招聘人，到如何用人，从如何培育人到如何激励人。在人员管理工作中和人力资源部门的分工如何等，帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

培训目标：

● 从选人的角度掌握如何来招聘并面试首选人技巧

● 从育人的角度掌握如何建立人才梯队，培养下属

● 从用人的角度掌握绩效领导力帮助下属提升业绩

● 从留人的角度掌握留谁，怎么留，怎么激励方法

课程大纲：

第一讲：什么是非人力资源经理的人力资源管理

一、管理中的人力资源管理定位

1. 什么是人力资源管理

2. 人力资源管理对企业的价值

3. 人力资源的六大模块的分析

4. 人力资源管理者的定位及分析

二、部门经理的人力资源管理定位

1. 彼得·德鲁克企业对管理的人员定位

2. 部门经理在人的管理方面的通病

3. 人力资源管理到底是谁的责任

4. 部门经理的人力资源管理定位

1）什么是部门经理的人力资源管理

2）人力资源部和业务部门人力资源管理工作差异

第二讲：部门职位管理

一、岗位说明书的编写和应用

1. 岗位说明书编写应遵循的基本原则

2. 岗位说明书在日常部门管理工作中的运用

3. 描述岗位职责的八个要点

1）岗位需要设立的目的

2）岗位基本描述信息

3）该岗位员工生涯主要发展的方向

4）岗位工作职责和内容

5）岗位在公司的组织结构图

6）岗位的权利和责任

7）岗位职位的任职资格

8）岗位工作特点、工作条件

练习：如何明确岗位设立的目的

练习：确定下属工作职责的方法

第三讲：人才甄选与招聘渠道（选人）

一、招聘前的准备

1. 面试官应该了解的招聘工作

1）招聘面试工作的分工及协作要点

2）人才招聘面试、评价、录用的流程

3）内部招聘和外聘招聘的优缺点

4）外部人才招聘的主要渠道及其优缺点？

2. 面试人员的职业素养

1）面试官的仪容仪表

2）面试官的眼神、情绪、时间控制

3）面试官如何察看与分析面试中非语言信息

讨论：面试官应该具备的素质

二、招聘岗位的评价要素

1. 岗位的胜任素质模型和评价要素

1）什么是岗位胜任力素质模型

2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么

3）胜任力模型的提炼方法

4）评价要素的选取方法

5）评价要素的定义和评分方法

2. 校园招聘的评价要素

1）95后新时代员工的行为特点

2）校园招聘评价要素确定

三、什么是结构化面试

1. 如何操作结构化面试：“四步法”

2. 结构化面试的七种提问技巧

3. 结构化面试提问分析技巧

练习：结构化面试问题设计

四、STAR行为面试

1. 认识行为面试

1）什么是STAR行为面试

2）为什么要用STAR行为面试

2. STAR行为面试方法提问评价方法

1）如何用STAR行为面试方法进行提问

2）STAR行为面试如何对应聘者的经历分析

3）STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评

4）如何在面试过程中观察与鉴别真伪？

练习：STAR行为面试提问技巧

第四讲：部门经理如何有效培育下属（育人）

一、部门经理的培训管理

1. 培训在人力资源管理中的作用

2. 部门经理培训管理中的角色分工

3. 部门经理如何实施培训管理

1）培训需求的来源及培训需求的分析

2）企业内培训的方式有哪些？

3）影响培训学习的因素有哪些？

4）培训实施的跟进方法和步骤

5）如何将培训效果进行转化

练习：培训计划制订

二、企业人才梯队建设

1. 什么是企业人才梯队

2. 如何进行企业人才梯队建设

3. 如何设计人才梯队进出库管理机制

4. 员工职业生涯管理

1）员工职业生涯管理及其意义

2）员工职业生涯规划的步骤

练习：员工职业生涯规划设计

第五讲：部门经理如何帮助下属提升工作绩效（用人）

一、员工的目标管理

1. 企业用好人的本质是什么

2. 管理者用人的管理模型

3. 管理者传递工作目标的重要性

工具：目标的SMART原则

讨论：提升传递工作目标我还要做什么

二、员工的激励管理

1. 什么是管理者的激励

2. 激励包括哪两个方面

3. 如何通过认可和奖励来激励员工

4. 激励员工的时间和激励的方式

练习：起草更好激励员工改进的方案

三、员工的辅导管理

1. 管理者如何指导下属

2. 指导下属员工的方法要点

3. 影响绩效辅导效果的因素及注意事项

4. 针对四种不同的员工的辅导方法

工具：GROW—绩效辅导的对话技巧

情景模拟：员工工作辅导技巧

第六讲：部门经理如何留住优秀人才（留人）

一、合理应对员工流失

1. 员工流失分析

1）员工流失率如何计算方法

2）员工流失的主要原因分析

2. 员工流失管理

1）员工流失对公司有哪些影响

2）哪些是企业中要留的人才

3）应对优秀员工流失的策略

二、合理平衡员工薪酬激励

1. 马斯洛需求层次理论及与激励的关系

2. 如何平衡薪酬公平对管理的影响

3. 物质激励与非物质激励对员工的影响

讨论：建立多元化的留人体系

三、合理处理员工劳动纠纷

1. 劳动纠纷处理分工策略

2. 常用劳动的法律法规解析

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

许老师：

教育及资格认证：

高级讲师

20年人力资源管理实战经验

国家人力资源管理师

国家二级心理咨询师

MBTI认证施测师

Persona国际认证领导力顾问教练

美国 ICQAC权威认证职业培训师

擅长领域：招聘面试、绩效管理、薪酬体系、非人、高效沟通等

讲师经历及专长：

曾任：富士达电梯（日资） 人事部长

曾任：江苏圣奥科技（美资） 全国人力资源经理

曾任：香港大昌行集团（港资上市） 人力资源副总。

许老师拥有20年的人力资源管理实战经验，曾历任多家外资、上市企业人力资源管理岗位，熟谙人力资源管理的各模块，特别是企业薪酬设计、绩效管理和招聘面试技巧。

曾为知名企业【富士达电梯】重建公司绩效管理体系，帮助各部门设定考核指标和奖励标准，绩效管理制度推行后三个月公司业绩提升100%，使得公司的效益在半年有翻倍的提升。

曾为国内最大的轮胎防老剂国内第一企业【圣奥科技】，管理国内5家公司的人力资源管理和优化工作，重新编写岗位说明书，共重新梳理岗位约200个，协助工厂各部门确定岗位考核目标，对公司年度目标达成率超过20%。

曾为香港上市公司【大昌行集团】，推进公司国内4家并购公司人力资源管理工作，对原公司薪酬管理体系进行，增加薪酬的激励作用，特别是销售人员的激励，每年至少提升10%的业绩目标，得到公司高层的认可。

许老师获得国家二级心理咨询师资格和性格及行为风格类型认证讲师资格，将心理学知识和面试技巧相结合，参与过建设银行、浦发银行、五冶集团、广发证券等一万多企业校招面试和管理人员选拔测评项目。

培训客户及培训风格：

许老师服务过的客户有：

制造行业：松下电子集团 、合肥阿雷斯提汽车配件、航空工业雷华电子技术研究所、筑森建筑设计、富滇银行、中铁电气化局集团、宁波华翔、重庆润通控股集团、重庆安运科技公司、贵州轮胎公司、华友钴业、云南永发集团、宁波奥克斯集团、潍柴和达汽车、安徽昊方机电、深圳腾势新能源汽车……

能源行业：南通龙源风电、海盐供电局、国家电网集团、兰石重装集团、大唐发电、通辽中电发电总厂、云南云天化集团、内蒙鑫聚源化工、武汉华润燃气公司……

通讯行业：中国移动、中国联通、中国电信、世纪二千……

金融行业：开泰银行、南昌中国银行、西安建设银行、绵阳商业银行、上海民生银行、武汉银行、工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、平安银行、甘肃银行、人保苏州公司、常熟农商行、邮储银行、申万宏源、广发银行、广发证券、中国金融期货交易所、大地保险、云南农业担保公司……

食品/医药行业：绝味食品、思念集团、湖北安琪生物、内蒙河套酒业、云南植物药业……

其他：摩力斯科技股份、世贸地产、威尔曼科技、瑞邦生物科技、虎跳峡景区、中石油管道局工程、中国五冶集团、中电二公司、宝信集团、博彦科技、金贵银业、杭州市民卡中心、中国银行软件中心、虹桥机场集团、连云港轮渡公司、贵州西牛王印务公司、内蒙元和公司、谷麦光电、上海亚新生活广场、苏宁电器、厦门嘉晟投资、沧州黄骅港、芜湖凡成电子……

许老师在培训上追求“学员为本，实战为主”， 结合20年的管理经验，善于将理论与方法相融合，将需求与实践相匹配，上课形式多样，加以各种互动，可以更好掌握学习内容，提升企业发展速度，达成企业发展目标，用落地可行的技巧方法帮助学员提升管理技能，提高员工工作积极性和团队凝聚力。