课程背景：

针对以上问题，我们特邀原华为首任流程管理部总监、流程管理与变革知名专家 陈老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实操演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力，让学员能真正将流程设计优化运用到企业的实际管理中。

课程收获：

4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程特色：

课程大纲：

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维

（1）系统性思维

（2）服务性思维

（3）专业性思维

（4）变革意识

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构设计的步骤

流程架构识别与规划

（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力

（3）识别面向客户的端到端业务流程

（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

（5）识别提供共享服务的管理支持流程

（6）从L1到L4的架构规划

（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

（9）端到端流程与业务组件的关系

（10）组织和流程的适配关系

3、建立与流程架构相匹配的治理结构

（1）流程治理的重要性

（2）明确L1/L2/L3流程owner

（3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

（1）流程设计的主要原则

（2）流程设计的需求分析

（3）流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

（1）流程文件的编写标准

（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

（3）优秀模板案例分享3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练

（1）识别需要重点提升的战略绩效指标

（2）指标对标，确定绩效改进目标

（3）识别影响目标达成的关键流程

（4）确定变革范围，策划变革项目

（5）关注流程现状——建模与度量

（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

（7）流程重设计和组织适配

（8）实施新流程

（9）项目成果评估与验收

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

陈老师

原华为首任流程管理部总监流程管理与变革知名专家

拥有20年的流程管理实践经验，是中国流程管理领域具有影响力的专家。曾在华为公司有多年的高层管理经验，担任流程优化管理部总监期间，建立了华为流程管理机制，将公司管理工作例行化。

曾为上千家知名企业提供专业的流程优化培训及咨询服务。领导团队开发了国内首套流程审计的要素、标准，以及流程和制度体系，系统地推进公司流程规划、设计、发布、应用及持续优化等工作，在思想性、专业性和实用性方面均受到客户的一致评价。

【实战经验】

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团（总部）标杆管理特聘专家。

【专业背景】

华为、腾讯、阿里巴巴、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、步步高、中国银联、联想、海

南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……

【服务客户】

流程变革管理、企业流程及组织能力提升、流程设计与优化、卓越流程体系构建等。

【主讲课程】

华为、腾讯、阿里巴巴、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、步步高、中国银联、联想、海

南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……