课程大纲：
(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)
第一单元：系统思考的来源
1.系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）
★自我超越：实现心灵深处的热望
★改善心智模式：新眼睛看世界
★建立共同愿景：打造生命共同体
★团队学习：激发群体智慧
★系统思考：见树又见林艺术
2.什么是以问题为导向的系统思考模式？
案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？
3.系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）
★正反馈（不断增强的环路）
★负反馈（调节环路）
★时间延滞
4.系统洞察的四种观点
★事件层次的观点
★行为变化趋势层次的观点
★系统结构层次的观点
★心智模式层次的观点
现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”
第二单元：系统思考的要诀
1.系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）
★事件思考
★趋势思考
★结构思考
★心智模式
2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作
★事件
★行为模式
★系统
★心智模式
★心智模式
现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？
第三单元：系统思考的模块、架构、公式
1.系统思维基模
★成长上限
具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）
★舍本逐末
具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）
★反应迟缓
具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）
★目标侵蚀
具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）
★恶性竞争
具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）
★富者越富
具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标
★共同的悲剧
具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）
★饮酖止渴
具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）
★成长投资不足
具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）
2.系统思考中，基模的三种用途
★前瞻：行动当下的提醒
★回顾：现存问题的了解
★沟通：解说复杂之系统
案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?
3.破解组织与个人纠结的步骤
★步骤一、确认最初的问题症状
★步骤二、画出治标的方案
★步骤三、找出负面的影响
★步骤四、找出根本的解决方案
★步骤五、描绘出治标的方案的副作用
★步骤六、找出根本环路之间的关联
★步骤七、找到问题根源
第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧
1.系统思维解决问题基本框架
★问题描述
★分解议题
★消除非关键议题
★信息整理，进行关键分析与论证
★综合结果建立有结构的结论
★讲述来龙去脉：文件数据及论证
★解决方案的提出
案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。
2.系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)
★决策的风格的应用与选择
命令型及技巧、方法
分析型及技巧、方法
概念型及技巧、方法
行动型及技巧、方法
★管理者做决策时常面临三种情形
确定性
风险
不确定性
★透过案例来掌握-决策程序
确认问题
定义决策标准
发展解决方案
分析评估并选择方案
执行决策方案
评估决策效果并修正
★理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）
建立一套完整的操作目标，并赋予权重
准备一套完整的备选方案
建立价值与资源的清单，并赋予权重
对每一方案的成本/效益进行完整预测
对每一方案进行净期望值计算
比较各净期望值，选取期望值最高方案
★决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
★决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
★决策潜伏问题的分析（讲授）
预估行动将遇的障碍
建立问题分析与决策的良性循环
如何断定决策实施成效
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