课程大纲：
第一单元 全面质量管理的发展史
1.质量事故案例
2. 产品质量的重要性
2.1 质量的定义
2.2 为什么要做好品质？
3. 全面质量管理的发展史
3.1 质量检验阶段
3.2 质量统计控制阶段
3.3 全面质量管理阶段
4. TQM&零缺陷与ISO9001的关系
5. 企业三大核心竞争力QDC相互之间的关系
6. 正确的品质态度
7. 质量意识是训练出来的
1.全员质量管理
2.全过程质量管理
3.全公司质量管理
4.全体系质量管理
5.一切以客户为中心
6.一切以预防为主
7.一切用数据说话
8.一切以持续改善为宗旨
9.一切以实现三个零的目标
第四单元 建立全面质量管理体系
1.全面质量管理体系框架和流程
2.SIPOC
3.控制计划
4.作业标准
5.作业指示票
6.关键控制地图
7.质量检查系统
8.改进系统
9.质量管理技术
10.质量管理九段法
第五单元 质量控制
1.快速反应
2.岗位验证
3.防错技术
4.过程分层审核
4.1过程分层审核的目的、范围
4.2过程分层审核的益处
4.3过程分层审核的流程
5.不合格控制与管理
6.放雷行动
7.变化点管理
8.问题解决与跟踪
9.班组长JI指导
10.质量管理看板
1.团队的定义
2.如何构建团队
3.团队的职责分工
4.团队改善12步
5.8D问题分析解决
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
