课程收益：

1.准确定义管理者角色，明确管理者应尽职责

2.树立正确的管理者心态，有效实施自我管理

3.深入认识员工需求，把握员工激励的着力点

4.掌握团队管理技能，带出卓越的团队

5.理解沟通基本原则，掌握6大沟通利器

授课模式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

1、破冰

1.1 问候、建立共同语言

1.2 课程总体结构的介绍

1.3 学员相互认识并提出学习目标

2、管理者角色与职责

2.1 管理的认知

案例促动：为什么需要管理工作？

2.1.1管理的三项真谛

2.1.2管理是亲力亲为吗？

案例促动：行政命令管用吗？

2.2 角色定位

2.2.1管理者角色转变

2.2.2决定业绩的核心要素

案例分析：老谭应该升职吗？

2.2.3不同的管理者角色

i.对下属的责任与义务

ii.对上司的责任与义务

iii.对同事的责任与义务

案例分析：半夜三更的救火电话

3、自我管理篇

3.1 以身作则：管人先管己

3.1.1首先管理自己

案例分析：老刘和老王以身作则了吗？

3.1.2如何做好以身作则？

行动转化工具：建立团队的管理原则

3.2 高效时间管理：建立自己的绩效系统

3.2.180/20原则

案例分析：完不成的报告

3.2.2工作不因为救火而优秀——做重要的事情

3.2.3关注你的目标

行动转化工具：昨日的记忆

4、下属管理与团队管理

4.1 情境领导

4.1.1管理要因人而异

4.1.2工作绩效取决于：意愿与能力

4.1.3不同的成熟度发展阶段

案例分析：判断下属的成熟度状态

4.1.4指导行为与支持行为的不同价值

4.1.5指导行为与支持行为的运用

4.2 团队管理

案例促动：不是所有的组织都叫团队

4.2.1团队应具备的基本特征

案例分享：取经团队的团队构成

4.2.2团队的力量来源：目标、规则与成员差异

4.2.3团队发展的5个阶段及其管理策略

4.2.4团队建设6大突破

视频案例：传奇教练的团队管理

4.2.5团队冲突管理及五大策略

案例分析：团队冲突的5项策略运用

4.2.6影响团队协作的5大因素及对策

5、沟通管理篇

5.1 沟通概论

5.1.1沟通模型

5.1.2沟通的目在于达成共识

5.1.3沟通中的软化法则SOFTEN

5.1.4沟通的三项基本原则

视频案例：空难之后，想当然的悲剧

5.1.5沟通偏好与沟通风格

5.2 沟通的六大利器

5.2.15W1H描述事件

活动演练：向上司汇报一起事件

5.2.2五步法表达观点

活动演练：怎么向上司表达观点

5.2.3移情式倾听

i.移情式倾听辅助性语言

视频案例：倾听关键信息

5.2.4漏斗式提问

i.开放式问题

ii.限制式问题

iii.封闭式问题

活动演练：让同事或下属乐意支持你的工作

5.2.5同理心（应对下属情绪）

i.面对员工情绪我们怎么办？

ii.正视情绪，而不是否定情绪

iii.同理心是说出对方的感受

活动演练：同理心的运用

5.2.6啤酒式反馈技巧

案例促动：没有就事论事的结果

i.描述行为：讲清楚一个事实

ii.阐明结果：员工最关心什么样的结果

iii.引用事例：事例如何才有说服力

iv.表明期望:目的，具体的关键过程

课堂演练：对错误行为的啤酒式反馈

行动转化工具：啤酒式反馈训练日志

5.3 不同情境的沟通

5.3.1与上司沟通争取资源

i.上司为什么认可我们？

ii.给承诺时要资源，要资源时给承诺

5.3.2与跨部门沟通获得支持

i.对方凭什么支持我们？

ii.不是一腔孤勇，而是团队？

5.3.3与下属沟通促进执行

i.下属是在拒绝吗？

ii.下属需要价值感

6、课程总结

Q&A

课程介绍：陈老师

近20年管理顾问职业经历

知名外企生产管理工作经历

制造业上市企业精益变革管理与运营管理从业经历

50+咨询项目服务经验。主导改善项目涉及：5S与目视化管理、TPS（精益）推进、工厂布局规划、物流中心布局与管理优化

由咨询进入培训，善于在风趣的培训过程中融入企业实景案例，通过案例讨论、课题练习、教学游戏、影像视频等教学手法，打破学员旧有观念，促进其深度思考，进而催化解决方案的产生。

课程特点：有干货、有实操、有亮点、有深度

个人专长：

课程专长

卓越主管能力训练

金牌班组长全技能提升

高竞争力的配送中心（仓储）管理

5S与目视管理推行实务

现场精细化管理改善

制造业七大浪费改善

精益价值流分析与改善（VSM）

精益系列定制课程：SMED、POKAYOKE……

项目专长

5S与目视管理

生产绩效提升

精益生产改善

仓储管理改善

工厂精益布局规划

配送中心布局规划

部分服务客户：

大陆汽车电子、大众联合汽车、重庆海德世、水星海事、阿尔诺维根斯、布勒机械、上海电气、上航发动机、三星电子、大宇爱思恩梯、航天机电、飞派仕柔性包装、通用电气、霍尼韦尔、日立（中国）、精工电子、正泰新能源、通威太阳能、常州庞巴迪、八千代工业、通力电梯、中船重工、徐工集团、玉柴重工、达门船用设备、洛阳机车、合肥延锋、中材玻纤院、YKK拉链、南昌地铁、伟尔矿业、纳恩博科技、株洲中车、新宁物流、宝尊电商、上海庄臣、联亚制衣、特步集团、杭州雅马哈、膳魔师、济丰包装、中国铝业、卫岗乳业、诺瑞肯（中国）、宾科精密、扬州高露洁、克劳斯玛菲、北控水务、港华清源华衍、克鲁勃润滑油、欧文斯科宁、威卡仪表、南京圣韩玻璃、青岛圣戈班、广汉圣戈班、金杯电工、威高医疗、君实生物、加奇生物、万华化学、乐斯福、金丝猴奶糖、茅台酒业…………

成功项目个案：

案例一：上海某外企5S改善项目（2008/12--2009/05）

工作担当：项目经理/咨询顾问

项目背景：

上海某外企响应总部要求开始筹划5S项目推进。通过沟通，高层希望并认可我们能够通过5S项目，从“形式化”到“行事化”提升员工行为的转变过程；希望在项目过程中通过团队与团队的竞争形成现场新标准和基础管理上的共同语言，促进认知水平的提高，改善现场流程与环境。希望项目能为公司推行LEAN的远景规划奠定基础，从而推动LEAN工厂的建设。

项目成就：

项目完全按期完成，项目组成员获得升职和海外培训机会；

项目质量获得客户方认可；

与项目组成员建立了良好的交流合作关系，多次带领客户前往参观，该公司已经在5S基础上顺利推进精益生产。

案例二：某民企500强集团子公司精益改善与工厂布局项目（2011/03--2013/04）

工作担当：精益办主任

项目背景：

公司通过几年的精益生产改善，至2010年底，已经基本过渡到生产线作业，但并未真正实现产品流动，同时，因为设备维护、工艺粗放、原材料不良等一系列问题，品质问题异常突出。2011年年初，结合新工厂布局规划工作，开展了以“工序内打造品质”、“工序流畅化”为核心的精益改善与工厂布局设计项目。

项目成就：

完成样板线改造并推广，实现生产单件流及少人化改善，生产效率提高70%以上，不良率改善80%以上；

整体物流距离削减85%以上，实现新工厂布局规划设计，优化物料搬运路线，实现小批量配送，内部物流格局的根本性变化。

启动库存管理优化项目，建立基于数据分析的销售预测与库存管控分析模型，并开展库存管理改善。

案例三：某配件后市场服务公司管理系统优化（2013/04--至今）

工作担当：副总经理

项目背景：

公司深受订单波峰波谷的困扰，长期以来生产效率低下，订单处理周期过长，准时发货要求得不到满足。为了改善客户服务水平，提高公司效益和员工收益，开展全面的管理系统优化工作。

项目成就：

开展生产与物流绩效改善，提高交付能力，订单处理周期由一周以上改善至3.77天；

生产部门效率分别提升119%和51%，物流部门效率提升74%；准时交付率达95%以上；

进行仓储管理优化，提升仓储利用率和改善库存管理水平，规划设计物流配送中心，优化内部运作流程，库存周转率由8次改善至10次以上。

部分服务客户（排名不分先后）

大陆汽车电子、大众联合汽车、重庆海德世、德尔福苏州、水星海事、东风商用车、东风本田、北京奔驰、布勒机械、上海考泰斯、泰科电子、三星电子、大宇爱思恩梯、航天机电、福士汽车零部件、通用电气检测、霍尼韦尔、日立化成、罗克韦尔、西门子电器、正泰新能源、杜邦农化、荷贝克电源、通力电梯、中船重工、莱尼电气、上海飞机、成都飞机、西飞国际航空、沈飞商用飞机、YKK(吉田)拉链、中车时代电气、南京地铁、四方庞巴迪、纳恩博科技、柯达电子、新宁物流、宝尊电商、上海庄臣、联亚制衣、特步（中国）、杭州雅马哈、苏州雅马哈、膳魔师、丰田工业、昆山铝业、卫岗乳业、诺瑞肯（中国）、宾科精密、扬州高露洁、威卡仪表、傲卓凯恩纸业、港华清源华衍、欧文斯科宁、南京圣韩玻璃、青岛圣戈班、广汉圣戈班、威高医疗、茅台酒业……