课程大纲：
1. 反馈的目的与时机
2．反馈中的STAR和STAR+AR法
1.有效辅导是什么？
2.工作中的典型辅导场景分类及介绍
3.三种工作问题的辅导类型
模块三：高效辅导流程
1.识别工作中的辅导机会点？2.解决不同情境下辅导谈话中的障碍
3.持续跟踪辅导结果
1.辅导沟通重要工具《辅导计划表》
2.辅导谈话技巧练习
导入 ：工作场景中的问题
•案例：小A的问题
•讨论与反思
•讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
•反馈场景解析：两种反馈情境对比
•练习：如何对下属进行日常工作反馈？
•反馈的目的与时机
•视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？
•如何做有效的反馈
•反馈中的STAR法（行为实例）
正面反馈 STAR
建设性反馈 STAR+AR
•案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
•练习：STAR设计与判断
•视频案例分析：员工反馈示范案例
•视频讨论：常见的辅导场景
我们的目的？我们的行为？可能的结果？
•概念：什么是辅导？
•辅导的目的
•小组讨论：辅导中的困惑？
•工作场景中常见的辅导问题？
•有效辅导的原理和基础（GAP）
•异同：反馈 Vs. 辅导
•工作中的三类典型辅导场景
•针对不同辅导场景的三种辅导类型
•绩效辅导关键工具《辅导计划表》
1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点
发现征兆：问题
提防陷阱：六种类型陷阱
搜集信息
工作成果/行为展现/记录STAR
探寻根因
深度思考：不会做/不想做/不能做
问题分析工具
鱼骨图
5WHY分析法应用
做出判断
优先项及辅导谈话计划
•练习：完成《辅导计划表》第一部分
•小组分享：小组辅导案例分享
2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话
辅导谈话的基础：良好的互动沟通
沟通五步骤
开启谈话
澄清资料
探讨方案
达成共识
总结对话
•练习：连连看
•练习：快问快答
辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）
聆听秘诀：
确认理解
回应情绪
开放式问题 Vs. 封闭式问题
举例：问题的力量
举例：用开放式问题激发思考
分享：观点、理由、感受
•练习：完成《辅导计划表》第二部分
• 对辅导结果的持续跟进
追踪什么？
事实数据
反馈观察
问题顾虑
追踪要点？
TBS
•《辅导计划表》第三部分
•辅导沟通技巧演练
•行动计划
•学习回顾与知识点总结
主办单位：
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