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《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

Start time:2014 Course duration: 12
Lecturer:张老师 Course price:¥2800
Days:2
Course location:台州
Professional Classification:通用管理类,通用管理类:管理沟通,通用技能类,通用技能类:沟通
Category:
Job classification:
Keyword:
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
昆明 2 280015-16
西安 2 280025-26
哈尔滨 2 280022-23
成都 2 280027-28
唐山 2 280006-7
长沙 2 280029-30
台州 2 280022-23

Background and goals

Suitable people overview

main content

-------2014年11月22-23日 (台州)

 

-------2014年11月29-30日 (长沙)

 

-------2014年12月06-07日 (唐山)

 

 

课程目标

 

☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活!

☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能

☆学会横向沟通的主要角色与方式

☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通

☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值

☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题 

 

参加人员

 

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

 

课程收益

 

※理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活

※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

※理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能

※加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通

※沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值

 

课程大纲

 

第一单元跨部门沟通技巧

 

一、跨部门沟通的基本原则

 

1、锁定目标——沟通目的明确

2、态度积极——没有人能为你的结果负责

3、尊重个体差异

4、尊重职务差异:财务、销售、技术

5、赏识与激励:案例——问题男孩

6、宽容与接纳——不要过于计较

7、参与和互动——中国的人情传统

8、了解对方需求:讲目标、讲思路

 

二、跨部门沟通心态调整

 

1、时刻不忘目标:

2、两个蜕变:

3、韧性和耐心

4、迁善沟通方式

短片欣赏:《两个小宝.

 

三、跨部门沟通形象设计

四、跨部门沟通三要素:

五、跨部门沟通内容准备

 

1、书面或文本形式告知

2、准备相应的文件、数据和资料

3、沟通时的逻辑性:

 

六、跨部门沟通的态度

 

1、控制情绪:

2、肢体语言:

3、面部表情:

4、语音语调:

5、口头禅模仿

6、源头指令明确

75W1H指令下达法

小游戏:撕纸

七、何沟通分析法:5W1H 

 

第二单元说服力

 

一、多问+多听——说服力根基

 

案例分析::

1、老大娘为什么受害?

2、这位企业家为什么选择与我合作?

你发现人性的秘密是什么?

 

二、驱动力——焦点对外说服

 

针对性——利益性冲突

案例分析:

 

三、攻心术——直指人心说服

 

针对性——误解或我方受到心理伤害

1、五步经典话术

现场演练:

 

四、大局至上,从高往下说服

 

针对性——责任性冲突

案例分析:

 

第三单元跨部门沟通渠道

 

一、跨部门沟通平台有哪些?

 

资料:人际关系中的KeyWords

 

二、高品质跨部门会议怎么开?

 

1、跨部门会议类型和频率

2、会议过程注意要项:

3、会议效率与效果控制:

 

第四单元跨部门沟通机制

 

一、先做好部门内沟通

 

思考:

1、为什么要先做好部门内沟通?

2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路?

 

二、建立跨部门主动沟通责任机制

 

1、临时性事务双方都有责任主动沟通

2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程

 

三、人际关系自发加分机制

 

1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动

2、多串门、勤走动、吃出感情

3、有机会多帮忙——冷庙烧香法

4、寻找共同语言,十个心动按钮

5、跟高手学习

6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律

 

四、灰色地带处理机制

 

1、第一次出现——都有责任主动承担

2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致

 

五、官官相互机制

 

1、三个团队:整体、中层、部门内

2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要

 

六、头脑风暴机制

 

想想看:话筒像什么

 

七、跨部门沟通二张表

 

1、《跨部门工作配合表》

2、《跨部门配合反馈表》

 

八、接口流程标准化

 

1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化

标准化、明确化

2、跨部门项目

3、主导者有责任提出接口流程改进建议

4、接口关键点有专人负责

 

九、将跨部门工作引入部门工作流程

 

十、跨部门工作的跟进和监管

 

1、计划审核法

2、进度表监控法

3、异状报告法

4、盯要逼迫法

5、预警提醒法

 

十一、高阶领导协调机制

十二、挂职对调机制

十三、轮岗机制

十四、内部价值链:自己和自己扯皮

 

第五单元组织架构和企业文化的辅助

 

一、组织架构调整

 

1、修改作业流程:

2、不合理的组织架构要调整

 

二、企业文化提升协作力:

 

1、发展愿景与职业规划

2、绩效是否激励互助行为

3、服务心态——内部客户

任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)

4、感恩与内省

A、每天《感恩便条》

B、我是一切的根源

 

 

授课讲师

 

张老师

 

团队实战讲师

2006年、2007年全国十大女性讲师

团队系列畅销书《大雁精神》等作者

中山大学MBA 营销总监班 教授

华南理工大学总裁班CEO班 教授

培训前沿名师团高级讲师

 

具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式

 

张导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

 

主讲课程:

 

课程类型品牌课程

营销类《双赢谈判18招》

《大客户营销10把飞刀》

《实战销售技巧》

《销售团队阳光心态训练》

《门店销售与管理》

《销售团队管控》

《经销商管理》

《经销商如何做强做大》

《经销商如何管好自己的团队》

 

管理类《大雁精神打造团队凝聚力》

 

《高效执行力》

《跨部门沟通与协作》

《高效沟通与说服力》

MTP中层管理》

《性格领导力——九型人格》

8090 核心素养》

8090后攻心管理》

 

授课风格:

 

擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用:2800/(包括培训、培训教材、场地费等

 

联系方式

 

上课地点:台州

电 话:021-65210156-805

传 真: 021-65210596

 

Instructor

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