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☆ 课程特色
风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例录像、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
☆ 讲师特征
☆ 课程背景
20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组；
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理，全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都
☆ 参加人员
企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高品质，降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。
☆ 课程目标
◇ 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
◇ 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
◇ 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
◇ 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
☆ 课程大纲
一、全面品质管理(TQM)的内涵
解读品质的定义、本质，理解TQM
人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
企业的“品质屋”
新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
二、企业满足客户与品质管理的关系
对客户的立场，不同阶段的客户定义
企业必须要了解的事项
客户的满意、忠诚和依赖度
品管人员角色定位、岗位素质要求
品管工作的核心主线，品管原则与工作原则
三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
零缺陷、零污染、零意外伤害
零缺陷与“C=0”
四、全面品质管理(TQM)与
☆ 授课讲师
李先生
中国杰出质量管理、供应链管理、生产管理全能型培训实战管理专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙品质、供应链、仓储、库存、生产、安全管理并拥有丰富的实战工作经验，对全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验,是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书: 《卓越品质管控》、《仓储与物料管控》、《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《生产现场管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视?给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例
☆ 主办单位
☆ 学习受益
☆ 收费标准
2800元/人（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等）。
☆ 联系方式
上课地点：上海
联 系 人：(Kathy)周小姐
电 话：021-65214838*805或811
传 真: 021-65210596
公司网站：www.free863.com
