☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景



☆ 参加人员

    用人单位总经理、高级管理人员；部门经理、主管；人力资源部总监、经理、主管、专员；工会负责人、公关部门负责人、法律部门负责人、律师以及其他相关人士

☆ 课程目标

   ★ 充份掌握危机的成因与影响力

   ★ 建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中

   ★ 从实务案例中发展正确的公关技巧（应对客户投诉和应对媒体）

   ★ 配合实际演练训练学员临场反应能力

   ★ 强化学员建立风险分散及转移技巧

   ★ 把握员工入职、在职与离职管理中涉及的基本法律规定，避免陷入各类误区

   ★ 加强对在职离职员工的管理能力和管理技巧，提高对离职员工劳动争议风险的

      预防和应对能力

   ★ 正确处理违纪员工，掌握企业管理制度体系制订的基本方法和必备技巧，避免

      常见误区

   ★ 正确有效运用保密协议、竞业限制和脱密期等手段保护商业秘密，有效防范核

      心员工携密跳槽

   ★ 与专家、同行面对面进行互动交流、切磋与探讨

☆ 课程大纲

第一天：企业危机管理


一、为什么要关注危机管理？


   ★ 危机的定义？

   ★ 危机的特征

   ★ 危机管理的过程和职能

   ★ 危机管理的基本原则


二、建立危机管理系统


   ★ 危机管理的手段和工具

   ★ 内部风险自检

   ★ 风险评估

   ★ 制定应对方案

三、危机处理


   ★ 危机处理要点

   ★ 有将地处理客户异议

   ★ 反应和速度

   ★ 事态的有效控制

   ★ 把危机变转机


四、如何和媒体沟通


   ★ 媒体运作趋势

   ★ 见报前与见报后的处理

   ★ 接受媒体采访技巧

   ★ 对外信息发布

   ★ 公司声明


五、 模拟演练


   ★ 模拟危机案例处理过程

   ★ 模拟媒体采访/新闻发

☆ 授课讲师

范兴中先生

    MBA，美国The University of Texas at EI Paso，著名危机管理专家，曾担任台湾柯达公司产品部经理，台湾天群医疗企业公司总经理，美国GUIS America Co., Ltd CEO联诚兴企业（上海）公司总经理。曾为上海电信、宝钢集团、四川电信、紫江集团、新疆移动、远大集团、广东移动、中国网通、东方通讯股份有限公司、强生（中国）医疗器材公司、上海锦江麒麟饮料食品有限公司、上海先灵葆雅制药有限公司、BD上海医疗器材公司、西蒙（上海）电器公司、柯达（中国）公司、上海好贴卫生用品公司、上海白猫股份有限公司、光明乳业股份有限公司、上海双喜炊具公司、耐尔袜业。


授课特色：

    作为一个成功的企业家，范先生在海内外有10多家公司，与世界各地的银行多有接触；他的培训特色是具有丰富的实战经历，具有开放的国际眼界和大量的实战事例；面对面的深入交谈了解您的培训需求；范老师在培训中有大量的案例讨论，还有录音录像，幽默、专业、感性、激励、实战融为一体的情境式互动教学方式使学员印象深刻。


魏浩征先生

    法学硕士，《员工关系》总编，著名劳动法

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准



☆ 联系方式

上课地点：上海

联 系 人：高小姐

电 话：021-65210156 65210157*809
传 真: 021-65210155*803

公司网站：www.free863.com

E-mail: peixun@free863.com

听课费用：2480元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、学员合影留念照片等）

开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，

同一企业报名三人以上，可以在以上基础上再享受9折优惠。

培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理。