☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景



☆ 参加人员

基层经理和中高层管理层，项目经理和资深专家等：需要带领团队去解决复杂问题的负责人

☆ 课程目标

本课程设计的理论基础：

• 全面质量管理 TQM

• 三步学习曲线 3-Steps of Learning

• 流程管理 Process Management

• WV模型 WV Model

• 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies

• 团队领导指南 A Team Leader’s Guide

☆ 课程大纲

第一部分、课程目的


• 为什么我们需要结构化的问题解决方法？

• 对个人和团队的好处

• 对学员的要求

• 课程的理论基础

• PDCA与7步法

• 基本质量控制TQC工具

• WV Model - Types of Problems


第二部分、结构化的7步问题解决方法


• 使用“结构化的问题解决方法”的时机

• 第一步前的推荐: 流程图

• 选定问题

- 辨别问题

• 数据收集和分析

- 提出正确的问题

- 聆听技巧

- 按照各种因素收集数据

- 用Pareto图来分析数据

Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

•起因分析

- 为什么要找到根源性原因（起因）？

- 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。

Ø 帕累托图到因果关系图

Ø 评估因果图，并全面调研可能原因

ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

? 确定最有可能的起因

Ø 基于因果图，判断起因的力度

Ø 解决问题之

☆ 授课讲师

张老师


伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。


张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。


专长领域：


主讲课程：《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导 与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力--执行力之系统化工程》（管理层版、员工版）、《职

☆ 主办单位



☆ 学习受益

学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能：

• 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距

• 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题

• 识别并检验导致问题的可能起因

• 从多种解决方案中选择最佳的方案

• 解决问题的过程中，能有效地做出决定

• 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识

• 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施

• 探索影响决策的因素

• 分析最佳决策方法的要点

• 了解不同决策方法的优点和缺点

• 建立一套选择最佳决策方法的操作程序

• 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法

☆ 收费标准

2600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。

☆ 联系方式

上课地点：上海

联 系 人：(Kathy)周青

电 话：021-65214838*805或021-65210156

传 真: 021-65210596

公司网站：www.free863.com

E-mail: frpx@free863.com