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☆ 课程特色
课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表;
☆ 讲师特征
☆ 课程背景
现今是竞争激烈的时代,面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题,企业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生,以满足顾客和市场竞争需求。一家公司若能善用8D手法,将为企业有效处理产品品质问题并避免再次发生。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,并运用8D手法,达成解决问题与提升质量。使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具,并能切实运用。如何抓住大客户?如何在大客户内部创造更多的市场?赶在竞争对手前,早一步学习本课程,您就会收获:
8D问题分析与解决过程培训
在您的企业是否存在以下现象,让您烦恼与困惑?
质量不合格率居高不下,质量成本得不到很好的控制?
质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因?
即使找到原因,但问题也得不到解决?
同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制?
供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显?
8D又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习,您将学会使用
☆ 参加人员
工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;
☆ 课程目标
1、掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;
2、理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系;
3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具;
4、学会数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;
5、强调防止问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。
☆ 课程大纲
一、8D:8DISCIPLINES定义;
8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨;
二、8D的本质:问题解决程序;
1.问题的基本概要
2.掌握问题的要领
3.如何发现浪费
4.增值与非增值
5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用
6.8D的职责与目标
7.8D的应用条件
三、8D步骤说明;
*G8D 步骤G8D Additional Portions
D0、征兆/ 紧急反应措施
*将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化
*针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴
*用以确认 Symptom(s) 的工具图表
*Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施
D1与D2
D1、成立小组与职责
*小组的成立的目的和目标
*小组的成员
*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式
D2、问题描述与头脑风暴
*发现并收集问题,详细描述问题与5W2H
*不是
☆ 授课讲师
周老师
管理经历:
工学学历、管理学学历、工程硕士、注册职业培训师、注册管理咨询师、IRCA注册主任审核员(质量、环境)、04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师、CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师、多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家。具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理,并先后在深圳几家大型中外合资企业(集团)从事中、高层管理工作,服务过的行业涉及制造业和服务业,熟知各种类型企业运作模式,能够指导企业有效地改善和提高管理绩效,尤其对企业现场管理、系统规范化(标准化)管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
咨询和培训特点:
从事顾问行业近10年,积累了丰富的实践经验,形成了自已的咨询风格:关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;注重实效,以结果为原则;关注过程,以过程
☆ 主办单位
☆ 学习受益
☆ 收费标准
1500元/人
☆ 联系方式
上课地点:上海
联 系 人:(Kathy)周青
电 话:021-65214838*805或021-65210156
传 真: 021-65210596
公司网站:www.free863.com
E-mail: frpx@free863.com