☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

☆ 参加人员

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

☆ 课程目标

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

☆ 课程大纲

第一讲、 行政定位----做当家人


一、办公室的游戏规则

二、职业心态：努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

1. 行政管理工作的绩效价值

2. 行政管理人员的素质特点

3. 行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职能与工作特点；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 搞好办公室工作的思路；

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径


第二讲、职业礼仪----外化于行


1、职业着装与企业制度和企业文化的关系

2、工作场所的言谈举止基本规范

3、办公室日常礼仪

（1）引领礼仪

（2）电梯礼仪

（3）对预约的客人

（4）对未事先预约的客人

（5）奉茶礼仪

（6）介绍礼仪

（7）握手礼仪

（8）使用名片礼仪

（9）工作状态的坐姿、站立、行走

（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度


第三讲、 内部管理----行政统筹


1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和

☆ 授课讲师

孙老师


清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。


曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）

☆ 联系方式

上课地点：青岛

联 系 人：(Kathy)周青

电 话：021-65214838*805或021-65210156

传 真: 021-65210596

公司网站：www.free863.com

E-mail: frpx@free863.com