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☆ 课程特色
☆ 讲师特征
☆ 课程背景
☆ 参加人员
管理干部
☆ 课程目标
•理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
•认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
•把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
•培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
☆ 课程大纲
绪言:沟通能力对管理者的重要性
(一)管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
•职场人士的三种能力介绍
--技术能力
--人际能力
--概念能力
•职业晋升的结构化矛盾
--员工因技术能力强而得到晋升机会
--晋升后最需要的却是人际能力
--企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
•中层管理者的核心职责
--管理者与被管理者的根本区别
--管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、中层管理者的核心能力--沟通能力
•管理者的能力体现80%在于沟通
•管理者履行核心职责的基础是沟通能力
•沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元:沟通ABC
(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
•“沟通技能”与“人际思维”的关系
•有“内力”,“招式”才更有力
•了解人际沟通的思维基础
•六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
•案例分析:从两个企业的
☆ 授课讲师
杨老师:
教育及资格认证:特聘高级培训师,毕业于中国科技大学,管理学与法学双学士,北京大学心理学硕士,NLP执行师,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师, APT会员。
讲师经历及专长:杨先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,比如管理者沟通与影响技术,高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程,深受学员喜爱。
培训客户及培训风格:杨先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。杨先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国
☆ 主办单位
☆ 学习受益
☆ 收费标准
2680元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
☆ 联系方式
上课地点:广州
联 系 人:(Kathy)周青
电 话:021-65214838*805或021-65210156
传 真: 021-65210596
公司网站:www.free863.com
E-mail: frpx@free863.com