课程大纲：
一、接待方职业形象塑造
仪容实训－仪容修饰与化妆
仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
二、接待必会三大礼规＊＊＊
商务握手礼仪
引导礼仪与行进间礼
奉茶礼仪
三、接待的场景
高铁站／机场
公司内
酒店
餐厅
四、常入的商务礼仪 “雷区”
称谓礼仪与禁忌＊＊＊
五、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
初次见面，如何问候 ？
如何递送物品？
与商务人士交换名片，细节的处理＊＊＊
知易行难：商务场合，你会自我介绍吗？
多人介绍，商务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊
六、交通礼仪
矫车座位次序
不可忽视的“小节”：接行李
开车门的得体动作
上车的得体举止
充分利用难得的“私人时间”，建立“银行形象”
七、商务礼仪中参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊
谁为谁开门 （尊卑，性别，主客）
开门的得体举止
转门的处理
上下楼梯的次序
等候电梯的礼仪
进入电梯的次序
电梯中的细节处理
引导的手势
八、会议接待的礼仪
会议室的座次
会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
九、送行礼仪
千万不要虎头蛇尾
送行送到哪里？
商务送行的注意事项、握手礼
送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见问题
十、模拟演练与成果汇报
［任务情境演练］
接待流程的优化与效能提升
场景一：高铁、机场接待
场景二：会务
场景三：参观
场景三：宴请
