培训目的

通过教授与演练，帮助零售店员了解和掌握店内柜台销售技巧，以便达成药店的销售目标

课程大纲

药店销售基础

零售药店店员培训意义

销售的定义

柜台销售技巧

销售的开端

推销活动的主体

中国消费者购买药品时的因素

不同类型顾客类型的接待方法

慎重型顾客

挑剔型顾客

傲慢型顾客

谦虚型顾客

表达真挚的情感

基本准则

讲好第一句话。

善解人意，询问高明

语言表达人情感的工具

巧妙回答顾客提问

柜台销售五步骤

销售人员的准备

主动搭话，积极接触

出示商品，激发兴趣

透彻说明，诚恳回答

递交商品，礼貌送客

报价收款，迅速包装

正确处理柜台矛盾的意义

处理柜台矛盾的原则

处理柜台矛盾的方法

改变环境

正确处理退还和索赔要求

陈老师

培训经历：

法国赛诺菲巴斯德生物公司人力资源培训经理

北京诺华制药培训经理

英国捷利康制药公司销售培训部主任

工作经历：

英国葛兰素制药有限公司销售经理、商务主管

英国捷利康制药有限公司销售经理

美国默沙东制药公司市场部推广经理

瑞士诺华制药有限公司

法国赛诺菲巴斯德公司

教育背景: 

临床医学专业

工商管理硕士EMBA

应用心理学专业

人力资源研究生

培训经验：具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是美国管理协会训练项目的认证讲师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍及培养企业内训师梯队。曾为多家机构讲授企业管理、市场营销、团队建设、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。曾为医药、疫苗、生物制药、医院、银行、通讯、电子等多种行业和部门的管理人员做过管理培训。

部分服务过客户：上海强生医疗器械，诺华制药、英国捷利康医药公司、赛诺菲安万特、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿集团等企业  北大人民医院药剂科、第三军医大学西南医院。