课程背景：

——从“我”到“我们”的沟通影响力
交互式对话能为我们解决什么问题？
面对反复出现的同一类沟通问题，多次尝试沟通进展不佳的境况，伴随大量情绪困扰的对话时刻，会大大增加组织的焦虑水平、降低组织的工作效率，究其原因无外乎是由五大无效造成：
无效的时机
由于工作节奏太快，压力大，充满着焦躁的彼此抵触的跨部门的沟通氛围
在上下级沟通中，很多时候下属都带着抵触的情绪，根本听不进去
自己受到情绪的影响，导致沟通的时候失控，没达到效果，事后自己又后悔
无效的信息
由于专业、经验的不同，跨部门工作内容的差异导致对问题理解差异。
一些对话总是徘徊在浮于表面的要求、观点和困难，无法将对话进行深入。
不知道如何坚定、清晰又能够顾及别人感受的说明自己的建议、要求、或者拒绝。
无效的理解
对话中大家都在说，很少有人真正耐心的听，觉得事情很着急，没那个时间。
无法理解对方的潜台词，言外之意。玄外之音。
不知道做什么样的回应能够化解谈话中的情绪问题。把情绪引导到积极的方向。
无效的说服
在沟通中双方观点不一致，想要说服对方，按自己的想法来，搞得不欢而散。
强调对错、责任，或者强调这是领导的要求，制度就这样必须执行而导致僵局。
下属没有主动性，但让他按要求做，他又不太情愿。
无效的落实
问题达成一致了，但发现推进十分困难，不知道从哪里开始。
明明说的好好的，但落实的结果跟想象的差距很大。
对方虽然答应去做了，但是明显动力不足，拖延结果。
……
所有的无效，都是因为对话过程中交互的失败。
交互式对话不仅解决“对话困境”，更通过再现“工作情境”修通你的“内在困境”。通过精心设计的课堂练习，帮助你能够在工作和生活中将技能“多情境迁移”。交互式对话不但是一种沟通技能，更是一种“透过结构看关系”的人际模式和生活方式。让我们在浮躁中回归沟通的极简主义。

课程收益：

对组织：
认知迭代：为组织建立高效沟通机制提供认知升级，让组织绩效重新“焕发动力”。
关系重建：改善跨部门障碍、上下级冲突，化解劳资风险，重建组织“人际生态”。
提升效能：提升员工心智水平，降解组织焦虑压力，为组织可持续发展“改善效能”。
对个人：
认知迭代：清除无效沟通的认知障碍，提升工作效率，让工作质量“焕然一新”。
关系重建：建立信任，增强协作，化解沟通冲突和人际问题，重建“共赢关系”。
提升效能：深度改善对话技能，催化心智蜕变，为个人“正向赋能”，效果持久。
教学方式：
理论讲解，工具应用，案例解析，沟通游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程大纲：

第一天 建立信任、消除误解、表达己愿
课程导入：改善心智结构，升级你的对话自动导航
第一节：U型对话模型开启交互式对话
沟通无效的五大障碍
U型对话五大步骤、四个层次
语言游戏：聊、讲、辩、吵、商
归类游戏：从结构的角度看无效沟通
练习1：沟通问题原因分类
成果落地1：课前测试：职场沟通行为15问测评及沟通问题自我分析
理论认知1：交互式对话的核心模型-U型模型
知识卡片1：U型模型
工具1：U型模型
第二节：内外兼修——升级你的对话“自动导航”
唤醒：谁适合学习这门课程？／经典案例：语言的冰山／内隐沟通习惯外显化
打破：沟通习惯为何难以打破？／角色扮演：大脑的游戏／沟通自动导航模式
尝试：在体验中学习新的沟通方式／交互式对话三大学习原则
理论认知2：语言心智模型-语言冰山
知识卡片2：语言冰山
工具2：语言冰山
理论认知3：语言自动导航
知识卡片3：语言自动导航
工具3：语言自动导航
工具4：15问诊断
知识卡片4：三大纪律八项注意
第一章  建立信任——成功对话的起点
第一节：认知迭代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
动作：将对话带入有效的对话窗
再现：案例分析：天使对话与魔鬼对话
体验：对话中的情绪板机点
知识卡片5：动作1建立信任，“有效对话窗”
知识卡片6：大脑工作室—板机点
知识卡片7：天使对话与魔鬼对话
练习2：寻找自己的对话板机点
成果落地2.1：课堂诊断1板机点诊断
第二节：建立信任的对话技术
如何在对话中告别情绪的困扰，把握有效的对话时机
情绪制动技术：识别、打破、恢复
练习3：识别自己和他人在谈话中的失控
练习4：打破对话中的不信任状态
练习5：恢复对话中的冲突状态／黄金四问／对比法消除误解
知识卡片8：情绪制动曲线
工具5：情绪制动曲线
如何使对话始终保持良好的氛围，建立起积极的影响力
营造信任技术：可信、可靠、亲和、非自私
练习6：适度跟随法
练习7：表达认同法
知识卡片9：信任公式
工具6：信任公式
工具7：ABCDE认知迭代
成果落地3：赋能：ABCDE认知干预转化内在板机点，重建信任感
第二章  聚集事实——决定对话走向何方
第一节：认知迭代：从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实
动作：排除主观干扰，有效的进行事实聚焦
再现：经典故事：主观地图与现实地图
体验：主题统觉实验／成语故事
知识卡片10：动作2聚焦事实，“现实验证”
知识卡片11：大脑工作室—海马与记忆
练习8：陪审团测试：测试自己的主观干扰
成果落地2.2：课堂诊断2 影响对话的防御机制诊断
：聚焦事实的对话技术
如何在对话中排除主观经验和情绪的干扰、跨越专业和经验的障碍，真正聚焦事实
还原事实技术：3+3
案例研讨：学习区分：事实、感受和观点
练习9：聚焦事实提问三字口诀：空、贴、慢
练习10：三个还原方向：情境、细节、意图
知识卡片12：聚焦事实三字口诀
知识卡片13：三个事实还原方向
工具8：还原事实3+3
成果落地4：聚焦事实提问方式小组复盘
如何在困难的情况下，清晰的表达有效事实、传递真诚感受、产生对他人的影响力。
递进式表达技术：五大挑战情境下的表达
语言游戏：词语双击／语言带来的误解
案例分析：挑战情境：寻求支持、表达期待、渴望理解、传递建议、表达拒绝
练习11：递进式表达法解决工作问题
知识卡片14：递进式表达法
工具9：递进式表达法
成果落地5：递进式表达法表达方式复盘
第三章  知己解彼——让对话走向深入
第一节：认知迭代：从“我”要尽快解决问题到等待“我们”对情感达成共鸣
动作：有效的倾听并给予回应
再现：对话中的信息频道与情感频道
体验：视频教学：父与子的对话
知识卡片15：动作3知己解彼，“共情回应”
知识卡片16：大脑工作室—镜像神经元
成果落地2.3：课堂诊断3 影响对话的情感频道丰富性
第一日大总结：
工具10：团体分享接龙
成果落地6：赋能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收获到”团体接龙
第二天 解决冲突、创造共识、推进行动
第三章  知己解彼——让对话走向深入
第二节：知己解彼的对话技术
如何在对话中真正理解对方的言外之意，传递真诚理解的对话态度
多层次倾听技术：事件、情感、背后的故事
教学游戏：用不同的情绪表达同一个事件
案例分析：倾听的阻碍
练习12：2分钟复读机练习
知识卡片17：倾听三层次
知识卡片18：倾听阻碍
知识卡片19：倾听肢体语言标准
工具11：三层倾听
如何通过有效的回应化解情绪、传递支持、为进一步了解事实和达成共识创造可能
情感回应技术：事实+感受
案例分析：无效的回应方式
练习13：万能回应公式：事实+感受
知识卡片20：万能回应公式
工具12：万能回应公式
工具13：赋能，情绪分类细化表
第四章  创造共识——双赢对话的终极挑战
第一节：认知迭代：从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意
动作：在合作中创造共识
再现：你能说服别人吗？
体验：无效的说服模式测试
知识卡片21：动作4创造共识，“有效说服”
知识卡片22：大脑工作室—前额叶
成果落地2.4：课堂诊断4 对话中说服他人的无效模式
：创造共识的对话技术
如何在对话中避免陷入争执、输赢之争、诱发冲突，让自己走出两难困境
突破二元思维技术：避免非此即彼的陷阱
教学案例：非黑即白的傻瓜式选择
练习14：AB兼得法突破二元思维
知识卡片23：AB兼得法
工具14：突破二元思维的思维工具
如何在对话中有效的把握目标、澄清顾虑、建立双方有效的共识
寻找第三条路技术：走向解决方案
案例分析：选择有效的对话目标
小组讨论：对方出现的共识障碍是什么
练习15：确立谈话目标
练习16：发现达成共识的内在障碍
知识卡片24：确立谈话目标法
知识卡片25：达成共识的障碍
工具15：第三条路沟通工具表
工具16：赋能，增加信念灵活性突破
成果落地7：解决疑异，为冲突对话确立双方都认可的目标
第五章  推进行动——为对话实现结果
第一节：认知迭代：从“我”要确保结果到“我们”立即开始行动
动作：在组织中寻找方法推进行动
再现：组织沟通习惯与上级习惯
体验：在对话中找到合适的角色感
知识卡片26：动作5推进行动，“落实结果”
知识卡片27：大脑工作室—神经环路
成果落地2.5：课堂诊断5：沟通中的灵活性
：推进行动的对话技术
如何让每一次对话都实现价值。没有不成功的对话，只有尚未成功推进的进程。
过程诊断与close对话技术：让每一次对话都获得成功
练习17：诊断谈话的过程
知识卡片28：五步close对话
工具17：成功close对话
成果落地8：谈话过程诊断及close对话话术演练
如何把对话的结果，在现实工作中真正有效的进行推进。
简单快乐技术：开始胜过完美
练习18：对话的具体化与赋能
知识卡片29：简单快乐技术
工具18：有效推进行动
知识卡片30：驱动力三阶段
工具19：赋能：为驱动力升级
第六章 综合演练
综合练习19：对话一对一演示与复盘
综合练习20：世界咖啡，三人一组对话实战
工具20：世界咖啡打分表
成果落地9：对话一对一复盘
成果落地10：世界咖啡对话打分观察表
课程整体回顾大分享