课程目标：

▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异

▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件

▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感

▸说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑

▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

▸影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀

课程形式：

游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+角色扮演+小组练习

课程大纲：

一、导入沟通中的人性

1、影响沟通的心理因素

1人格、2情绪

3动机、4说服和影响的规律

2、如何提升沟通的主动意识

3、人性与沟通：打造影响力的两个关键

沟通成功取决于人际关系

基于对象心理的表达技巧

二、沟通的前提：理解人与人之间的差异

1、游戏体验：《鳄鱼河》情景剧

游戏复盘：分享与讨论

2、心理学试验：传球游戏

3、沟通冲突的根源：人与人的差异

4、人与人有哪些不同

1性格、2思维方式

3价值观、4立场和视角、5利益

6、行为背后的工作价值观

作业：重新认识你的同事/客户

三、沟通的基础：取得话语权的2个条件

1、作为个人影响力的话语权

2、哪些因素影响话语权

3、取得话语权的两个条件

1能力认同、2情感认同

4、权力服从研究：米尔格拉姆实验

5、建立情感账户的小贴士

6、人性的弱点：给予什么、避免给什么

作业：可以为你的同事/客户做什么

四、建立信任:共情地倾听

1、如何做个聊天高手

不评价、不纠正、不建议

肢体、重复、尝试

2、共情的定义、有效倾听的三个层面

3、如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听

倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要

把你听到的说出来

4、角色扮演#1：ABC倾听练习

运用共情倾听的时机

五、说服策略:表达的逻辑

1、换位思考：站在沟通对象的角度表达

听众心理：准备表达前思考的4个问题

以听众为导向的高效传达四个步骤

2、说服路径：外围说服 vs 中心说服

1受众特点、2说服策略、3受众偏好

讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略

3、如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑

1时间逻辑、2空间逻辑

3问题逻辑、4层次逻辑

5要素逻辑、6对比逻辑

7模型逻辑、逻辑的组合

100分钟 Lesson #5

六、正向反馈:赞赏的艺术

1、工业革命带来的问题：缺陷管理

2、角色扮演#2：

Q&A练习（第1轮）

Q&A练习（第2轮）

3、积极的沟通模式：欣赏式探寻

积极的探讨

赞赏的提问

优势导向的发现

60分钟 Lesson #6

七、塑造影响：非语言沟通的秘诀

1、93%的沟通透过非言语信息传递

2、沟通中的察言观色与情商

读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、

拒接、接受、控制、回避

如何识别沟通中的谎言

3、如何让同事/客户喜欢我

相似引发喜好：呼应策略的运用

外貌与吸引：职业形象与人际关系

八、复盘与行动

1、课程知识要点复盘与测试

2、学员提问与分享、学习资源推荐

3、课后行动计划、刻意练习任务

孙老师

创新领域：

10年以上设计思维创新与团队引导实战经验长期担任「某消费品牌」心智设计首席顾问

带领数十家“世界500强”通过创新设计共创落地业务成果，包括保险行销工具、汽车全新项目、线上经营触点、医疗服务体验、门店体验活动、产品心智定位、基金客户洞察等课题

项目经验：

思维工作坊(2018)

上海人寿:「银保渠道」行辅工具创新体验设计项目（2020)

上汽汇众:「业务/管理专家」管理创新设计思维项目(2020)

赛鼎健康:「店长/业务员/经销商」创新体验设计项目（2021)

一点君健康:「益生菌食品」心智洞察顾问项目(2021-2022)

实战强:扎实的心理学理论与研究基础结合企业实战经验

可视化:将专业的心理学用浅显而生活化的形式呈现出来

重体验:运用互动游戏、角色扮演与心理剧等丰富的技术

接地气:剖析鲜活的社会事件和流行话题，语言幽默时尚

高颜值:专业设计的PPT、精美的图片及心理学实验视频

服务客户：

银行业:建设银行、中国银行、交通银行、招商银行、民生银行、华侨银行、星展银行、平安银行、上海银行、上海农商行

保险业:平安人寿、中国人寿、太平洋保险、北京太保、重庆太保、青岛太保、无锡太保、贵州太保、黑龙江太保、太平人寿、浙江太平、山东太平、招商信诺人寿、招商仁和人寿、交银康联人寿、百年人寿、上海人寿、工银安盛、北大方正人寿、同方全球人寿、广州建信人寿、友邦保险、中德安联、中国人保、江苏人保、平安产险、中国大地保险、太平财险、平安健康险

其它金融/投资业:平安集团、平安产险科技、中国银联、华泰证券、平安证券、平安金服、平安普惠、众势信用、中欧基金、汇添富基金、云锋基金、蚂蚁金服、晨星资讯、复星集团、浙江国贸、维信金科、嘉银金科、仲利国际

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