课程目的

2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级

如何提高精细化服务？

如何在同行竞争中找到自己的核心竞争力？

机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？

如何让我们的公寓管家服务更走心？更有温度……

本课程是基于服务管理的客户触点流程进行设计，从有温度为切入点，结合自己企业的服务流程，落地学习、现场运用。从而更好的服务于客户

课程效果

1、认知精细化服务的本质及内涵

2、全面学习五星级服务礼仪细节、沟通等环节落地运用

3、学习我是企业代言人思维，提升客户认同

课程背景

（1）即兴交流需求高频出现

21世纪，公众演讲的即兴表达为人们提供了彼此连接、激励和引导的方式。照稿宣读的正式演讲、PPT演示以及市场宣传正在被领导者及其追随者之间的日常对话所取代。

表达可能发生在办公室、电梯间、走廊、停车场、会议室、餐厅、飞机以及其他你能想到的地方。商业领导者可能在上述场景中遇到公司老板或员工。我曾经问学员“一天大概会遇到多少个需要即兴领导的时刻”，以下是他们的回答：

l 太多了，我的确遇到了很多这样的时刻

l 在90%的讨论中，我没有稿子可念

l 每天我大概会遇到20-23个即兴领导时刻

l 我每小时会有两个，一天10个小时，也就是说会遇到20个即兴表达

l  无论是在工作单位、家庭还是在社区，你都是领导者。你永远不能推卸责任，我的回答是，所有时刻。

（2）演讲并非天赋，而是可以后天习得的能力

奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。

为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业务呈现能力时，决策者们会听从、客户会买你的东西、老板会提升你。

课程收益

（1）课堂实战、将知识内化为能力：

●表达思维：一套全脑思维方法

●表达演绎：六大演讲表达能力

●表达模板：七种高频应用场景

（2）输出模板、将课程固化为结果：

●课上指导学员梳理出企业典型场景模板

（3）建立机制、将一次成果转化为业绩：

●协助企业建立长效讲坛等机制，促进落地

课程背景：

随着房地产从增量转为消化存量，一二线城市房屋租赁体系的逐步健全，近来长租公寓成为一个火爆行业，吸引着地产商和投资人纷纷角逐，这里一个重要的竞争点就是管家服务。 于是乎，每个长租公寓企业纷纷各显神通，打造自己品牌的优势。

那么，好的长租公寓管家服务，有哪些特点呢？管家人员需要具有什么样的服务礼仪？与客户沟通时要注意哪些方面以及有哪些沟通技巧……等等这些问题，您都可以在本课程中找到答案。课程将从管家礼仪和沟通技巧的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业竞争力。

课程收益

使学员了解并熟练运用物业服务领域的礼仪知识。

提高学员礼仪素养，塑造与职业相符的金牌管家职业形象。

掌握与业主的沟通服务技巧，赢得客户认可。

打造金牌管家服务形象，提升企业品牌知名度、美誉度。

课程背景：

项目为人（利益相关方）而做，由人（团队）完成。工具、技能和技术无疑是重要的，但人的参与和人们对项目及其可交付成果的感知，却是成就项目或毁掉项目的关键因素。因此，项目的成功标准最终是由利益相关方，尤其是项目成果受益人来定义的；而项目经理在项目管理中的决策无疑会会利益相关方的参与产生影响，从而最终影响项目的商业价值。

本课程聚焦于项目经理对利益相关方的领导和管理，通过沙盘模拟形式探索项目决策对利益相关方、进度、成本和商业价值的影响

课程收益：

● 能够从不同维度识别项目利益相关方

● 能够对利益相关方进行分析、分类、排序

● 能够动态地有效管理项目团队、高管相关方、外部相关方和受变革影响的相关方

● 能够与利益相关方高效沟通并管理棘手的相关方

● 能够有效管理虚拟项目环境下的利益相关方

● 提升项目管理中的领导力，获得利益相关方的认可

● 能够从发挥项目最大商业价值的角度评价项目并进行决策

课程背景：

“当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目！”项目——为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

你的职业生涯中有多少时间花在项目上？你的家庭生活中有多少活动可看作项目？你是项目经理吗？你接受过正式的项目管理培训吗？

你，极有可能是众多非职业项目经理中的一员，不知不觉间管理着项目——目标、时间节点、日程安排、工作范围；带领着团队——有头脑、有思想的一群知识型员工！

《决胜关键》，让工作变得更简单、出色、可控；在工作中发现价值、创造价值；让你成为高效能人士！

课程收益：

学习关键的项目管理流程、工具、方法，使培训参加人员能够：

●运用四大基本行为准则指导沟通、领导团队

●通过启动过程将预期量化，使团队达成共识

●细致规划清晰的项目路线图，确保做出明智的决定

●分享责任与信任，有效领导团队发挥最好水平，全力以赴完成任务

●及时了解项目进展，乐于应对风险与变化，通过透明的沟通推进项目

●衡量项目成功，持续改进项目管理

课程背景

在公司企业的发展中，项目执行对于企业绩效的影响越来越大。很多企业对项目管理的理解程度不深、项目管理知识掌握得不系统、不全面，造成企业的执行体系难以奏效，不能很好地满足决策者的预期，乃至于阻碍企业发展，产生了种种问题。

企业项目管理常见的问题有哪些？项目管理应该掌握哪些基础知识？项目经理应该如何定位？项目经理需要哪些个人修养？如何进行项目需求收集、确定项目的目标和范围？如何进行项目的时间管理？进行保证项目的质量达到客户的满足？如何保证项目的成本符合市场的需求？如何进行项目的风险管理？如何进行项目团队的管理？如何进行项目沟通、项目整合、项目采购的管理？如何进行项目的干系人管理？如何进行多项目管理？

上述种种问题，集中体现了企业项目管理过程控制落地的问题，这是大多数企业执行不顺畅、企业发展速度不尽如人意的根本原因。

课程目标

◇ 项目管理基础知识

◇ 规范化的项目管理流程

◇ 范围管理：项目管理的目标

◇ 时间管理：项目管理的生命线

◇ 质量管理：项目管理的核心职能

◇ 成本管理：项目管理的关键指标

◇ 风险管理：为项目成功保驾护航

◇ 团队管理：项目目标实现的强力保证

◇ 项目的综合管理（沟通管理/整合管理/采购管理/干系人管理/多项目管理）

课程背景：

在项目管理中，各种资源短缺、公司支持不足、团队配合欠佳、工作理念差异、客户要求混乱、技术工作与管理工作方法矛盾……这些都是工作常态。管理技巧当然是很好的解决途径，但并不是所有问题都可以通过管理技巧解决，也许谈判技巧是个好选择。

不同于销售谈判，项目谈判很少出现一锥子买卖，无论说得多好，后期执行和信任培养仍旧对谈判收效起决定影响。项目谈判更注重长期合作，更注重赢得信任，信任才是合作的坚实基础。

在《项目谈判技巧》课程中，我们不设模式，没有具体原则，通过一轮轮的模拟谈判，我们将不约而同亲身将各种谈判技巧演绎一遍，通过场内所有人的讨论探索，共同发现最简捷有效的项目谈判技巧，一切课程精华都来自我们的共同合作，每一次总结都将形成我们日后参用的强大工具，通过两天的课程，你将迅速成为拥有全局视角的项目谈判高手。

课程收益：

● 帮助学员树立每个项目管理者必要的谈判观念

● 引导学员从模拟演练中掌握赢得各方支持和帮助的技能

● 增进项目团队在谈判过程中的团队意识

● 提升学员辨识谈判角色的认知能力

● 学习各项目谈判进程应起到的作用和原理

● 帮助学员探索有效项目谈判的核心原则

● 帮助企业客观评价自身管理机制及团队长短板

课程背景：

项目风险无处不在，没有风险的项目不会有太高市场价值，风险丛生的项目意味着项目的成功将会带来巨大收益。项目的不确定性本身就注定了项目管理过程中将会出现各类风险，无论项目的管理机制是否健全，项目团队如何保证在各类资源限制下有效应对？

● 风险因素众多，风险管理无从入手；

● 市场环境复杂，险象环生；

● 国家政策多变，跟不上节奏；

● 团队稳定性不足，大事小事都要领导上；

● 技术水平不够完善，牵一发动全身；

● 客户要求变化多，项目目标朝令夕改；

……

在项目管理中做好风险管理，等于为项目成果上了一道保险，既确保了项目的成功，也能降低消耗，同时可以打造拥有风险对抗能力的项目团队和管理机制。

如何辨识项目中的关键风险？如何做好风险变现的计划准备？如何在项目管理中跟踪各类风险的轨迹？如何做好风险应对需求的资源配置？《项目风险管理》课程将会帮助你了解项目风险世界的各个领域和边界，通过2天的学习你将了解到项目风险的本质，学会快速把控项目风险管理的核心方法， 帮你修炼项目风险管理必杀技。

课程收益：

● 认识项目风险的本质，理解项目风险的合理存在

● 学习对项目风险识别、评估的基本技巧，掌握项目风险判断思路

● 了解项目风险的基本类型，学习风险来源与项目影响的关系

● 建立风险管理与跟踪的体系化思维方式，培养项目风险周期管理意识

● 学习项目风险应对技术，掌握风险应对修正逻辑

课程背景：

独特、渐进、变化是项目固有的特质，流程的出现能够帮助项目从业者在有限风险下减少管理消耗、提升产出成效，更好地实现项目管理目标。然而在标准项目管理知识体系中并没有被详尽阐述，众多专业领域也鲜有给与通用性指导，在各个行业间，乃至同业公司的同类项目间，对项目流程的理解和应用也大相径庭。

● 项目目标规划在运营过程中无人跟踪，异或高频重复检审，影响项目进度和方向；

● 范围分解尚未清晰到岗就下达指令导致衔接不到位或大量重复工作，增加项目成本；

● 客户沟通口径众多且信息不一致，丧失客户信任；

● 重大项目决策判断依据自相矛盾、责任不清，项目进程就像过山车；

● 项目团队工作量配置严重偏颇，忙的忙死、闲的闲死，团队稳定性越来越低；

● 技术实施方案缺乏跟进措施，最终品质全凭个人状态，一边被表扬一边被罚钱

…… 如此诸多繁杂问题，项目管理人员应该如何应对？

《项目流程特训营》将引领高竞争压力下的项目管理者从专业角度认识项目流程，学习设计项目流程，搭建流程管理体系，推行项目流程管理机制。项目流程是一把无法忽略的项目管理利器，是从微型项目负责人成长为职业项目经理人的必经之路，更是驾驭大型复杂项目的六脉神剑。

课程收益：

● 帮助学员重新认识项目管理流程架构

● 引导全体学员剖析流程架构的项目特质和原则

● 学习项目流程设计的基本步骤

● 重塑流程系统架构，培植系统化流程管理意识

● 梳理流程管理价值点，拆解项目职能管理矛盾

● 建设流程治理机制，树立项目流程管理理念

课程背景：

中国工程技术水平愈渐超越世界水平，然而工程项目经营管理水平随之越发成为短板。

工程项目市场的战略性开拓、项目成本与收益点的估算、项目经营中的重点事项、不同文化因素在项目策划阶段的需求整合、各类工程技术的更新迭代与时俱进……各类项目问题层出不穷。

如何快速发现工程方案中的潜在问题？如何综合判断项目实现可行性？如何预测复杂项目盈亏？如何在适当的时机给争取关键项目资源？如何在资源约束下最大限度地攫取项目收益？如何利用有限优势走出项目运营发展之路？

通过《工程项目导航》课程，我们将和您一起摸索现有项目经营管理中的短板、由发起背景了解项目立项理念、有效承接符合经营准则的工程项目、走上专业化工程项目经营管理路径。

课程收益：

● 帮助企业客观评价自身管理机制及团队长短板

● 引导全体学员分析项目相关的技术市场格局和管理背景定位

● 学习项目背景信息收集的工具和技术

● 快速识别常见邀标陷阱，正确给出适当回应

● 分享重点行业成功及失败案例，深层探索资源配置VS管理瓶颈的解决方案

● 帮助全体学员树立项目目标和经营目标的发展思维

课程背景

在企业的发展过程中，项目管理模式的广泛应用对企业业绩的积极影响越来越大。然而很多企业对项目管理模式的认知不深、项目管理系统知识掌握不全，使企业很难有效应用项目管理模式达成企业的项目进度、质量、成本等目标，从而阻碍了企业业务发展；

企业在推行项目管理过程中有哪些问题和痛点，项目管理模式如何有效推行，项目经理在企业怎样定位？如何收集项目需求&前期评审、如何进行项目目标管理？进度、质量、成本如何管理？进度、质量、成本三要素之间的关系怎样？如何平衡三者的关系（例子：APP—程序员）？如何识别项目风险及进行风险管理？如何对项目团队进行绩效管理？如何制定和执行项目管理制度和流程？项目团队成员之间如何沟通管理？如何并行开发多个项目？

下面的课程尹全平老师围绕上述问题展开讲解和分析，希望能帮助企业找到自身问题去分析解决，达到抛砖引玉的效果。

课程目标

1.项目和项目管理基本概念及基本知识（进度、质量、成本）

2.项目管理制度和流程

3.进度管理：项目各里程碑管理及细节计划管理

4.质量管理：品质开发&品质预防&品质过程监控&品质保证

5.成本管理：项目开发成本管理&量产成本管理

6.风险管理：识别风险&管理风险（人、机、料、法、环）

7.团队管理：团队成员沟通机制&考核机制

课程背景

在职场中，有的人面对工作与棘手问题总能驾轻就熟、游刃有余，而有的人却一筹莫展、捉襟见肘，前者往往是绩效考核的前15%、领导眼中的人才与重点培养对象，后者却始终处在疲于应付、班加不够事做不完的漩涡之中。

场景1：阶段工作启动会上，领导滔滔不绝布置着工作安排与要求，你奋笔疾书、连气都没空换一口，却依旧没有记着关键要点、没能理清工作的内部逻辑，会后落实成为“落空”。

场景2：业务培训课堂中，老师在讲台上眉飞色舞、汗流浃背，你听得津津有味、入耳又走心，却在课程总结与回顾时两眼一摸黑、“大部分内容都还给老师了”，感觉“健忘的一天又结束了”。

场景3：工作多、任务重，在一天开始时不知道自己要干什么，又总是在一天结束时不知道自己干了什么，然而自己最清楚这一天常常是喝水的间隙都给忙忘了，似乎始终处在被工作、被琐事推着往前走的节奏中，尤其是到了做月度小结、年度总结时，总是发出一句感慨“神啊，救救我吧”。

场景4：上级要求策划一场与众不同、别开生面的主题活动，你接到任务就开始头皮发麻，因为年年开展、周期性举行的主题活动，似乎已经很难有创新，不仅策划不易，组织、开展、实施同样是件“浩大”的工程，为什么做不到得心应手呢?

上述情况是工作效能低下的职场人士苦不堪言的三大典型症状：

1. 记不住：开会无法有效、快速的记住领导的要求与安排，听课不懂怎样记住关键要点以便课后复习，阅读不善记笔记；

2. 理不清：工作一大堆、事情一箩筐，总是理不清、理不顺，以致于事前盲目、事中繁忙、想事后迷茫；

3. 想不出：写作时想不出好的思路、策划时找不到有创新的点子和方案，似乎思如泉涌、足智多谋永远是在形容其他人。

造成上述情况，让职场人士效能低下、苦不堪言的根本原因是他们未掌握科学、高效的思维工具与方法，没有经过训练养成在工作中高效记、理、想的思维习惯。思维导图的诞生与应用，可以有效解决上述难题，解放职场人士的大脑，借助思维导图彻底治愈记不住、理不清、想不出的顽疾。

课程目标

1. 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)

2. 成为群策群力高手，面对问题、难题却游刃有余

3. 显著增强使用者的创新能力

4. 快速收集、处理大量信息的能力

5. 推进项目条理清晰，有条不紊

6. 焕发创造灵感，成为“智多星”

7. 牢固对事实的记忆能力

课程背景：

很多公司希望能够维持规模与业绩的增长，但事与愿违的局面屡见不鲜。大的经济情况固然是原因之一，但这只是问题的一部分。罪魁祸首往往是一个失败的战略思想，许多管理者在他们的组织中很少采用系统的战略思维。本课程通过战略管理知识和技能的培训与普及，使企业高管和各个部门的负责人，对战略管理的本质和分析决策方法有一个全面的认识和了解，同时帮助管理层开拓管理思维，进一步加强公司的核心竞争力，全面提升战略规划、战略布局、战略执行和监控

课程背景：

在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练，不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。

 

虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性，但许多培训空谈理论居多，实用的方法难找，令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里，将教练式的带兵方式运用到培训中，手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度，使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。

课程背景

  

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，

不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思

路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

课程目标

 

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程背景：

 

近代基层干部训练肇始于第二次世界大战美国战时生产局所推行的「督导人员厂内训练」（TrainingWithinIndustryForSupervisors.简称为TWI）。

当时美国「战时人力委员会」根据美国许多公司、工厂实际现场管理的经验，发现基层干部具备工作与职责2个知识，教导、改善、领导的技巧等条件，工作场所遭遇的问题，大部份都可以解决或减少，问题的解决或减少，就可以将质量、成本(价格)、交期(速度)保持在合理的范围，而发展教导、改善、领导等课程，此课程训练称督导人员厂内训练。

TWI是第二次世界大战中，在美国开发并推广普及的，战前英国也派人到美国学习，回到英国后设立劳动省来推广，二战结束时，美国受TWI训练的监督者已超过两百万人，在战争中对军事产业有很大贡献。

二战结束后，国际劳动组织ILO就以TWI为技术援助，在中东、印度、日本、台湾及东南亚推广，在日本除由日本政府推动，企业界也组织「日本产业训练协会」推动。

目前日本还保留最初接受美国指导时的精神，没有做太大的改变，仍然维持原有教学方式，根据文献研究，日本今日能创造世界经济强国的美誉，TWI的落实是其中重要因素之一。

课程目标：

学员学完本课程之后，应能---

1.深刻领会企业“感恩做人，敬业做事”的文化精髓。

2.提升基层管理意识，端正基层班组管理者的角色认知。

3.任务执行力的提升，服从意识、团队意识、合作意识的养成。

4.班组管理技巧的落地，有效的管理班组。

5.为当前班组管理棘手事理顺思路。 

课程背景：

——从“我”到“我们”的沟通影响力
交互式对话能为我们解决什么问题？
面对反复出现的同一类沟通问题，多次尝试沟通进展不佳的境况，伴随大量情绪困扰的对话时刻，会大大增加组织的焦虑水平、降低组织的工作效率，究其原因无外乎是由五大无效造成：
无效的时机
由于工作节奏太快，压力大，充满着焦躁的彼此抵触的跨部门的沟通氛围
在上下级沟通中，很多时候下属都带着抵触的情绪，根本听不进去
自己受到情绪的影响，导致沟通的时候失控，没达到效果，事后自己又后悔
无效的信息
由于专业、经验的不同，跨部门工作内容的差异导致对问题理解差异。
一些对话总是徘徊在浮于表面的要求、观点和困难，无法将对话进行深入。
不知道如何坚定、清晰又能够顾及别人感受的说明自己的建议、要求、或者拒绝。
无效的理解
对话中大家都在说，很少有人真正耐心的听，觉得事情很着急，没那个时间。
无法理解对方的潜台词，言外之意。玄外之音。
不知道做什么样的回应能够化解谈话中的情绪问题。把情绪引导到积极的方向。
无效的说服
在沟通中双方观点不一致，想要说服对方，按自己的想法来，搞得不欢而散。
强调对错、责任，或者强调这是领导的要求，制度就这样必须执行而导致僵局。
下属没有主动性，但让他按要求做，他又不太情愿。
无效的落实
问题达成一致了，但发现推进十分困难，不知道从哪里开始。
明明说的好好的，但落实的结果跟想象的差距很大。
对方虽然答应去做了，但是明显动力不足，拖延结果。
……
所有的无效，都是因为对话过程中交互的失败。
交互式对话不仅解决“对话困境”，更通过再现“工作情境”修通你的“内在困境”。通过精心设计的课堂练习，帮助你能够在工作和生活中将技能“多情境迁移”。交互式对话不但是一种沟通技能，更是一种“透过结构看关系”的人际模式和生活方式。让我们在浮躁中回归沟通的极简主义。

课程收益：

对组织：
认知迭代：为组织建立高效沟通机制提供认知升级，让组织绩效重新“焕发动力”。
关系重建：改善跨部门障碍、上下级冲突，化解劳资风险，重建组织“人际生态”。
提升效能：提升员工心智水平，降解组织焦虑压力，为组织可持续发展“改善效能”。
对个人：
认知迭代：清除无效沟通的认知障碍，提升工作效率，让工作质量“焕然一新”。
关系重建：建立信任，增强协作，化解沟通冲突和人际问题，重建“共赢关系”。
提升效能：深度改善对话技能，催化心智蜕变，为个人“正向赋能”，效果持久。
教学方式：
理论讲解，工具应用，案例解析，沟通游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程背景：

——从“我”到“我们”的沟通影响力
交互式对话能为我们解决什么问题？
面对反复出现的同一类沟通问题，多次尝试沟通进展不佳的境况，伴随大量情绪困扰的对话时刻，会大大增加组织的焦虑水平、降低组织的工作效率，究其原因无外乎是由五大无效造成：
无效的时机
由于工作节奏太快，压力大，充满着焦躁的彼此抵触的跨部门的沟通氛围
在上下级沟通中，很多时候下属都带着抵触的情绪，根本听不进去
自己受到情绪的影响，导致沟通的时候失控，没达到效果，事后自己又后悔
无效的信息
由于专业、经验的不同，跨部门工作内容的差异导致对问题理解差异。
一些对话总是徘徊在浮于表面的要求、观点和困难，无法将对话进行深入。
不知道如何坚定、清晰又能够顾及别人感受的说明自己的建议、要求、或者拒绝。
无效的理解
对话中大家都在说，很少有人真正耐心的听，觉得事情很着急，没那个时间。
无法理解对方的潜台词，言外之意。玄外之音。
不知道做什么样的回应能够化解谈话中的情绪问题。把情绪引导到积极的方向。
无效的说服
在沟通中双方观点不一致，想要说服对方，按自己的想法来，搞得不欢而散。
强调对错、责任，或者强调这是领导的要求，制度就这样必须执行而导致僵局。
下属没有主动性，但让他按要求做，他又不太情愿。
无效的落实
问题达成一致了，但发现推进十分困难，不知道从哪里开始。
明明说的好好的，但落实的结果跟想象的差距很大。
对方虽然答应去做了，但是明显动力不足，拖延结果。
……
所有的无效，都是因为对话过程中交互的失败。
交互式对话不仅解决“对话困境”，更通过再现“工作情境”修通你的“内在困境”。通过精心设计的课堂练习，帮助你能够在工作和生活中将技能“多情境迁移”。交互式对话不但是一种沟通技能，更是一种“透过结构看关系”的人际模式和生活方式。让我们在浮躁中回归沟通的极简主义。

课程收益：

对组织：
认知迭代：为组织建立高效沟通机制提供认知升级，让组织绩效重新“焕发动力”。
关系重建：改善跨部门障碍、上下级冲突，化解劳资风险，重建组织“人际生态”。
提升效能：提升员工心智水平，降解组织焦虑压力，为组织可持续发展“改善效能”。
对个人：
认知迭代：清除无效沟通的认知障碍，提升工作效率，让工作质量“焕然一新”。
关系重建：建立信任，增强协作，化解沟通冲突和人际问题，重建“共赢关系”。
提升效能：深度改善对话技能，催化心智蜕变，为个人“正向赋能”，效果持久。

教学方式：

理论讲解，工具应用，案例解析，沟通游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程背景：

——找到解决问题的关键逻辑，设计有效的解决方案
工作中，上报领导的方案一次又一次的被打回，让你一筹莫展……
管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，问题层出不穷……
生活里，也想拥有健康、有型的身材，于是立志减肥，但最终还是失败……
这是哪儿出了问题？
如何准确判断、快速识别，然后干净、利索、有效的把问题解决掉？
本课程将带你透过结构扒开“问题” 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能够系统思考，并找到解决方案。掌握结构思考力三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划。

课程收益：

对组织：
提高管理效率：让员工主动思考应对问题，避免员工总是把“问题”抛给管理者
让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案
拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案
对个人：
独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质
问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案
方案写作能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，让方案更严密

教学方式：

理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出